[et_pb_section fb_built=\u00bb1″ admin_label=\u00bbSection\u00bb _builder_version=\u00bb4.22.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_margin=\u00bb0px||0px||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb0px||0px||false|false\u00bb locked=\u00bboff\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_row column_structure=\u00bb1_4,3_4″ _builder_version=\u00bb4.22.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_padding=\u00bb50px||||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb1_4″ disabled_on=\u00bbon|on|off\u00bb _builder_version=\u00bb4.22.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_padding=\u00bb||||false|false\u00bb sticky_position=\u00bbtop\u00bb sticky_offset_top=\u00bb100px\u00bb sticky_limit_bottom=\u00bbsection\u00bb motion_trigger_start=\u00bbtop\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text admin_label=\u00bbindice\u00bb _builder_version=\u00bb4.22.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_margin=\u00bb||0px||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb||14px||false|false\u00bb link_option_url=\u00bb#1″ global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n
Secciones<\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00bb3_4″ _builder_version=\u00bb4.22.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text admin_label=\u00bbseccion\u00bb module_id=\u00bb1″ module_class=\u00bbittopicscontent\u00bb _builder_version=\u00bb4.22.0″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb z_index=\u00bb0″ custom_margin=\u00bb0px||0px||true|false\u00bb custom_padding=\u00bb0px||0px||false|false\u00bb custom_css_main_element=\u00bbfont-family:%22Pandora-Light%22;\u00bb locked=\u00bboff\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<\/p>\n Las organizaciones han emprendido su camino a la Transformaci\u00f3n Digital, con un cambio en la forma de hacer negocios y emprendiendo una cultura empresarial encaminada a la innovaci\u00f3n para mejorar o crear nuevos productos y servicios. Para ello, las organizaciones deben tener por objetivo optimizar el negocio al mismo tiempo que se mejora la experiencia en un ambiente empresarial cada vez m\u00e1s complejo en que participan los empleados, los proveedores, los socios de las empresas y, sobre todo, quien est\u00e1 en el centro del negocio: el cliente. En este sentido, los procesos eficientes y optimizados conducen a la productividad, mejores resultados y respuestas certeras, de ah\u00ed la importancia de la Gesti\u00f3n de Procesos Empresariales.<\/strong><\/p>\n BPM (Business Process Management<\/a>) o Gesti\u00f3n de Procesos Empresariales permite supervisar los procesos de una organizaci\u00f3n con el fin de fortalecer, crecer y optimizar la estrategia del negocio, a trav\u00e9s de una mapa o vista a\u00e9rea del plan de la empresa. A diferencia de la gesti\u00f3n de tareas o proyectos, que monitorea las actividades que ocurren repetidamente durante un proceso, BPM es el plan general para explorar lo que sucede en cada aspecto del negocio. A trav\u00e9s de BPM, es posible comprender los flujos de trabajo, mejorar y, a ser posible, automatizar los procesos (fijos o flexibles) para resultados espec\u00edficos, realizar ajustes para satisfacer nuevas iniciativas del negocio, e incluso eliminar aquellos procesos obsoletos, innecesarios o costosos.<\/p>\n Tambi\u00e9n, con soluciones de Software de BPM (BPMS), las empresas pueden compartir recursos como documentos y correos electr\u00f3nicos. Mediante la visualizaci\u00f3n de los procesos y sus datos, se puede tomar decisiones para gestionar equipos y proyectos. De manera que BPM es la metodolog\u00eda y BPMS es el software que implementa la metodolog\u00eda.<\/p>\n Pero \u00bfde d\u00f3nde surge BPM? Analicemos su evoluci\u00f3n.<\/p>\n BPM se encarga de identificar los procesos clave de la organizaci\u00f3n, as\u00ed como tambi\u00e9n de analizarlos y describirlos para poder implementar cambios y monitorear y mejorar constantemente los resultados. Cuando los procesos son eficientes, se asegura la productividad y el \u00e9xito de la empresa, apoy\u00e1ndose en el dise\u00f1o del proceso productivo que permite anticipar y optimizar los recursos, al mismo tiempo que se reducen costes y operaciones innecesarias.<\/p>\n Aplicaciones de Pandora ITSM en procesos empresariales<\/strong>: el Caso de \u00c9xito de Salvesen Log\u00edstica<\/a> refleja c\u00f3mo la soluci\u00f3n de Experiencia de Usuario implementada junto Pandora FMS, es posible emular el comportamiento de un usuario para detectar alg\u00fan problema en los procesos antes de que sucedan. Entre los beneficios logrados est\u00e1n la creaci\u00f3n de alertas tempranas y la reducci\u00f3n de la carga operativa.<\/p>\n BPM se compone de varios elementos que deben estar integrados para alcanzar los resultados del negocio:<\/p>\n 1. Dise\u00f1o o flujograma<\/strong> para representar la secuencia de las actividades, los responsables y el orden y las relaciones en que se realizan.<\/p>\n 2. Personas<\/strong>, como el activo m\u00e1s importante de la empresa, quienes ponen en funcionamiento los procesos.<\/p>\n 3. Insumos<\/strong> que son los recursos, informaci\u00f3n o materiales necesarios para iniciar y llevar a cabo el proceso.<\/p>\n 4. Tecnolog\u00edas para ejecutar cada proceso<\/strong>. La idea es evitar tareas manuales apoy\u00e1ndose en plataformas, software de automatizaci\u00f3n y herramientas que son clave en BPM:p<\/p>\n Como motor de la Transformaci\u00f3n Digital, los proveedores de soluciones est\u00e1n incorporando capacidades de automatizaci\u00f3n e inteligencia artificial. Por ejemplo, las siguientes herramientas son iBPMS (Intelligent BPM System) que tienen inteligencia artificial y Machine Learning integrados:<\/p>\n Microsoft Power Automate<\/strong> es una oferta de BPMS para su uso en la web y en entornos operativos locales. Integra documentaci\u00f3n de Office, an\u00e1lisis de Big Data y la automatizaci\u00f3n de flujos de trabajo y automatizaci\u00f3n de procesos rob\u00f3ticos (RPA) para generar aplicaciones en la infraestructura de nube (Microsoft Azure). Mediante IA y simulaci\u00f3n se crean flujos de trabajo para el redise\u00f1o empresarial con poco c\u00f3digo.<\/p>\n Pegasystems<\/strong> ofrece productos BPMS de c\u00f3digo bajo (Low Code) que aprovechan capacidades de decisi\u00f3n y ejecuci\u00f3n basadas en IA y RPA para mejorar la actividad operativa y dise\u00f1ar flujos de trabajo, tanto en procesos complejos como en tareas repetitivas automatizadas. Sus productos de flujo de trabajo basados en IA permiten escanear y escalar la mejora de procesos, desde el modelado y an\u00e1lisis hasta el redise\u00f1o de procesos, la generaci\u00f3n de aplicaciones, su implementaci\u00f3n y operaci\u00f3n. Con Machine Learning, este proveedor ofrece modelos predictivos e informaci\u00f3n para sugerir cambios en el dise\u00f1o del flujo de trabajo y mejoras en los modelos de datos.<\/p>\n Appian<\/strong> incorpora capacidades de IA y RPA, para la definici\u00f3n y dise\u00f1o de procesos flexibles y la generaci\u00f3n de aplicaciones con poco c\u00f3digo combinando capacidades locales y en la nube. Su enfoque de arrastrar y soltar del sistema para definir una actividad, la secuencia de ejecuci\u00f3n, los resultados de la ejecuci\u00f3n y la creaci\u00f3n de modelos intuitivos facilita el uso por un equipo mixto de usuarios, desarrolladores y expertos en automatizaci\u00f3n.<\/p>\n AgilePoint<\/strong> ofrece capacidades de simulaci\u00f3n e inteligencia artificial para identificar problemas de dise\u00f1o, reglas y flujo en cualquier cambio de proceso que se realice. Las capacidades basadas en RPA ofrecen a los equipos de BPMS otra opci\u00f3n para la generaci\u00f3n de aplicaciones para procesos que se basan en reglas con ejecuci\u00f3n de tareas repetitivas.<\/p>\n Oracle<\/strong> ofrece productos que respaldan procesos inteligentes y adaptables, servicios de flujo de trabajo automatizados y generaci\u00f3n colaborativa de aplicaciones. Ofrece tambi\u00e9n herramientas para medici\u00f3n del desempe\u00f1o en tiempo real con an\u00e1lisis predictivo, gesti\u00f3n de reglas amigables para el negocio, modelado de cambios r\u00e1pidos, gesti\u00f3n de decisiones, gesti\u00f3n de procesos e informes de desempe\u00f1o. Su componente RPA con IA puede monitorear su propia actividad y recomendar formas de mejorar el proceso y los bots. La miner\u00eda de datos permite hacer pruebas de regresi\u00f3n, detecci\u00f3n de anomal\u00edas, an\u00e1lisis de eficiencia, optimizaci\u00f3n de procesos y an\u00e1lisis predictivo.<\/p>\n Lo que est\u00e1 redefiniendo el futuro de BPM son la automatizaci\u00f3n avanzada, la integraci\u00f3n de software, la simulaci\u00f3n de procesos y la IA generativa. Las siguientes son tendencias de BPM:<\/p>\n La Transformaci\u00f3n Digital requiere de una visi\u00f3n hol\u00edstica de los sistemas, los recursos y los datos en los procesos. Como hemos visto en las Tendencias de BPM, existe el creciente inter\u00e9s en la observabilidad y microservicios a nivel de proceso. En este sentido Pandora ITSM es una plataforma integrada para la gesti\u00f3n de Servicios y Soporte, que se alinea a procesos ITIL<\/a>, procurando los niveles de servicio y experiencia de uso de los empleados, proveedores y clientes, a trav\u00e9s de herramientas para:<\/p>\n Implementar BPM requiere de inversiones en tecnolog\u00eda y cambios en la cultura de la organizaci\u00f3n para comprender c\u00f3mo operan, ser m\u00e1s eficientes y competitivas. El ciclo de vida de BPM<\/strong> se divide en seis fases, considerando tambi\u00e9n la fase de Planificaci\u00f3n y Alineamiento Estrat\u00e9gico.<\/p>\n 1. Planificaci\u00f3n y Alineamiento Estrat\u00e9gico:<\/strong> en esta etapa se examina la documentaci\u00f3n disponible y qu\u00e9 los procesos est\u00e1n alineados con los servicios o productos, la atenci\u00f3n al cliente, ventas, etc. para tener una visi\u00f3n completa de los procesos de negocio, incluyendo procesos primarios de gesti\u00f3n y apoyo, as\u00ed como tambi\u00e9n indicadores de desempe\u00f1o.<\/p>\n 2. An\u00e1lisis y dise\u00f1o de los procesos:<\/strong> en que se observan los procesos tal como est\u00e1n sucediendo en ese momento para poder hacer el modelado y evaluar los procesos. Desde ese momento, se puede ir identificando lo que debe mejorarse. Esto implica llevar a cabo entrevistas con los actores, el an\u00e1lisis de la documentaci\u00f3n de los procesos, la documentaci\u00f3n del an\u00e1lisis y la validaci\u00f3n de la documentaci\u00f3n.<\/p>\n 3. Modelado de los procesos:<\/strong> con el conocimiento del estado actual de los procesos y los actores involucrados, se puede identificar deficiencias y posibles barreras para alinearse con los objetivos estrat\u00e9gicos de la empresa para comenzar a dise\u00f1ar un nuevo proceso. Se recomienda realizar simulaciones e incluir las mejoras necesarias. Una vez realizado las simulaciones y acordado las mejoras con los participantes en los procesos, se crea el plan de implementaci\u00f3n.<\/p>\n 4. Implementaci\u00f3n o ejecuci\u00f3n de los procesos:<\/strong> a trav\u00e9s de una implementaci\u00f3n sist\u00e9mica (con la ayuda de tecnolog\u00eda) o una implementaci\u00f3n no sist\u00e9mica (sin tecnolog\u00edas). Se ejecutan procesos como se ha definido y documentado.<\/p>\n 5. Seguimiento o monitoreo de los procesos:<\/strong> consiste en dar seguimiento buscando alinear los procesos a los objetivos estrat\u00e9gicos de la empresa, apoy\u00e1ndose en indicadores de desempe\u00f1o.<\/li>\n 6. Ajuste u optimizaci\u00f3n de Procesos:<\/strong> esta es la etapa en que se instrumenta la mejora continua en relaci\u00f3n con los resultados obtenidos en la pr\u00e1ctica, buscando la eficiencia, menores costos y, sobre todo, la satisfacci\u00f3n de las necesidades del cliente. En algunos casos, ser\u00e1 necesaria la reingenier\u00eda de procesos, que es redise\u00f1ar todos los procesos, en lugar de llevar a cabo peque\u00f1os cambios y modificaciones de mejora continua.<\/p>\n Con esto, queda claro por qu\u00e9 el uso de las herramientas BPM, \u00e1giles, intuitivas y transparentes son cruciales para el an\u00e1lisis e implementaci\u00f3n de procesos en la Transformaci\u00f3n Digital.<\/p>\n 1. Flujos de trabajo optimizados y mayor eficiencia:<\/strong> mediante la automatizaci\u00f3n de tareas que se hac\u00edan manuales (ejemplos: entrada y gesti\u00f3n de datos, los flujos de datos, procesos de aprobaci\u00f3n y la generaci\u00f3n de reportes), lo que reduce error humano y permite a los colaboradores de la organizaci\u00f3n trabajar en forma m\u00e1s efectiva. Al estandarizar y monitorear procesos se impulsa la calidad y la productividad, dando m\u00e1s tiempo para que los empleados destinen esfuerzos y tiempos a tareas m\u00e1s estrat\u00e9gicas (que requieren experiencia y m\u00e1s conocimiento) e incluso ser m\u00e1s proactivos para identificar posibles cuellos de botella o el no cumplimiento de un est\u00e1ndar.<\/p>\n 2. Controles de procesos m\u00e1s estrictos y estrat\u00e9gicamente alineados:<\/strong> conforme los procesos son establecidos, las \u00e1reas de negocio y los equipos de gesti\u00f3n de proyectos deben tambi\u00e9n considerar cuestiones de cumplimiento (regulaciones, obligaciones contractuales, aspectos fiscales) y gobernabilidad (seguridad, rendici\u00f3n de cuentas) y requisitos para integrarse con otros sistemas como ERP<\/a>, CRM<\/a> y de gesti\u00f3n del capital humano.<\/p>\n 3. Mayor agilidad y escalabilidad empresarial:<\/strong> una mayor comprensi\u00f3n y control de los procesos proporciona permite m\u00e1s flexibilidad para aprovechar nuevas oportunidades en nuevos servicios en la nube, capacidades de inteligencia artificial, cambios regulatorios y oportunidades de mercado.<\/p>\n 4. Mejor servicio y experiencias del cliente:<\/strong> los clientes obtienen mejores experiencia cuando la empresa es capaz de<\/p>\n 1. Analizar los procesos existentes para identificar \u00e1reas de mejora en los representantes de servicio al cliente (aspectos redundantes, duplicidad de procesos, tiempo de respuesta).<\/p>\n 2. Recopilar y clasificar autom\u00e1ticamente la informaci\u00f3n de distintas fuentes que se requiere para responder al cliente.<\/p>\n 3. Hallar mejores formas de asistir a los clientes y prever qu\u00e9 pasos o procesos adicionales se requieren.<\/p>\n 4. Mejorar la entrega de productos y servicios, impulsando la calidad en el desarrollo y fabricaci\u00f3n del producto final.<\/p>\n 5. Unidades de negocio m\u00e1s conectadas y comunicaciones m\u00e1s enfocadas:<\/strong> las capacidades de visualizaci\u00f3n en tiempo real de un software de BPM permiten conectar personas, procesos, sistemas de informaci\u00f3n, software, plataformas en la nube y equipos. Tambi\u00e9n el software BPM contribuye al lanzamiento de software al poder monitorear el progreso de la soluci\u00f3n e identificar posibles interrupciones en un proceso o cuellos de botella.<\/p>\n\n
\u00bfQu\u00e9 es la Gesti\u00f3n de Procesos Empresariales (BPM)?<\/h2>\n
Evoluci\u00f3n de la BPM: de metodolog\u00edas a herramientas<\/h3>\n
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M\u00e1s all\u00e1 de solo gestionar los procesos, y como herramienta para decisiones, el \u00e9xito de un sistema BPM se basa en el compromiso y la motivaci\u00f3n de los l\u00edderes empresariales como modelo a seguir por los dem\u00e1s colaboradores de la organizaci\u00f3n, los incentivos y la proactividad mediante el re-dise\u00f1o de los procesos y toma de decisiones de negocio, estimulando la colaboraci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n para alcanzar la eficiencia y productividad.<\/li>\n\n
Importancia de la Gesti\u00f3n de Procesos Empresariales<\/h2>\n
Ejemplos BPM en procesos clave:<\/h3>\n
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Algunos ejemplos de automatizaci\u00f3n y proyectos de mejora<\/h3>\n
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Herramientas y Tecnolog\u00edas de BPM<\/h3>\n
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Descripci\u00f3n de herramientas de BPM de pr\u00f3xima generaci\u00f3n<\/h3>\n
Perspectivas sobre el futuro de BPM<\/h3>\n
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La pr\u00f3xima generaci\u00f3n de BPM podr\u00eda beneficiarse de una mayor participaci\u00f3n de toda la organizaci\u00f3n, al involucrar a m\u00e1s usuarios para identificar, implementar y medir ideas para mejorar procesos. La automatizaci\u00f3n de procesos simplifica la creaci\u00f3n de trabajadores bot de BPM, que casi no son distinguibles de los trabajadores humanos. Tambi\u00e9n, la miner\u00eda de procesos de ciclo completo facilitar\u00e1 a los usuarios descubrir y mejorar mapas de procesos sin la ayuda de expertos en procesos. Para los expertos en procesos, se agiliza la implementaci\u00f3n de estrategias de seguridad adecuadas para utilizar estas herramientas.<\/li>\n
La automatizaci\u00f3n inteligente de procesos permite enlazar la inteligencia artificial, Machine Learning y RPA en el tejido de los procesos para implementar la eficiencia. Estos sistemas inteligentes incorporar\u00e1n datos para proporcionar m\u00e1s hallazgos.<\/li>\n
Con el auge de las plataformas de desarrollo y de integraci\u00f3n de c\u00f3digo bajo, las empresas ya no necesitar\u00e1n buscar soluciones espec\u00edficas de BPM.<\/li>\n
Este enfoque ha evolucionado hasta llegar a un momento en que las acciones de m\u00faltiples sistemas convergen para determinar c\u00f3mo fluyen los datos y proporcionar un modelo completo de los procesos de toda la organizaci\u00f3n.<\/li>\n
Esto es importante ya que la mayor\u00eda de los procesos no siempre siguen exactamente la misma secuencia de pasos. La gesti\u00f3n adaptativa de procesos puede ajustarse al tratamiento de factores desconocidos que se hacen evidentes durante la ejecuci\u00f3n del proceso. A medida que estos sistemas BPM se vuelvan m\u00e1s sofisticados, tambi\u00e9n se utilizar\u00e1n como una capa de orquestaci\u00f3n, recurriendo a software RPA e inteligencia artificial y aplicaciones como ERP.<\/li>\n
Las empresas han explorado previamente herramientas automatizadas para la miner\u00eda y el mapeo de procesos para comprender los procesos existentes. El modelado de procesos est\u00e1 yendo al siguiente nivel al permitir que los equipos hagan preguntas hipot\u00e9ticas y alineen los resultados con los objetivos del negocio. Los l\u00edderes de TI ahora deben demostrar el valor de las inversiones en TI para respaldar una estrategia del negocio, con base en qu\u00e9 funciona bien, qu\u00e9 no y su impacto en nuevas implementaciones, con observabilidad y una visi\u00f3n hol\u00edstica.<\/li>\n
Los l\u00edderes requerir\u00e1n tomar decisiones informadas con respecto a la asignaci\u00f3n de recursos y los cambios en los procesos antes de implementarlos. Las capacidades de simulaci\u00f3n asumir\u00e1n un rol cada vez m\u00e1s importante para comprender el impacto, as\u00ed como los riesgos en los cambios en los procesos.<\/li>\n
especialmente cuando las innovaciones con desarrollo de Low Code\/No Code han tenido un rol esencial para convertir nuevas ideas en operaciones del negocio m\u00e1s fluidas. Las organizaciones aprovechar\u00e1n cada vez m\u00e1s los equipos que siguen la metodolog\u00eda \u00e1gil y utilizan BPM.Los nuevos enfoques para modelar el comportamiento de los sistemas como procesos tambi\u00e9n mejorar\u00e1n las capacidades de reutilizaci\u00f3n del c\u00f3digo.<\/li>\n
BPM puede desempe\u00f1ar un papel importante en la construcci\u00f3n de mejores procesos m\u00e1s alineados con los objetivos del negocio y los incentivos de las partes interesadas. La velocidad y la escala de la IA generativa est\u00e1n ayudando a las empresas a reimaginar los procesos y flujos de trabajo para aprovechar las tecnolog\u00edas emergentes.<\/li>\n<\/ul>\nPandora ITSM<\/a> en el panorama de herramientas<\/h3>\n
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Gu\u00eda de BPM<\/h2>\n
Entre los beneficios de BPM podemos mencionar lo siguiente:<\/h3>\n