Pandora: Documentation fr: Presentation des donnees/Consoles visuelles

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1 Consoles visuelles

1.1 Introduction

Pandora FMS permet de construire des cartes visuelles où chaque utilisateur définit sa propre façon de représenter visuellement la surveillance. L'éditeur de consoles visuelles permet à l'utilisateur, en faisant glisser les éléments avec la souris, de concevoir visuellement l'aspect final, en choisissant le fond et les icônes qui représentent l'état de chaque aspect pertinent qu'il veut montrer. Avec Pandora FMS vient une série d'icônes, mais l'utilisateur peut facilement personnaliser les siennes. Différentes consoles visuelles peuvent interagir les unes avec les autres, en visualisant de manière hiérarchique l'état des cartes qui se trouvent "en dessous" dans une carte supérieure, en étant capable d'abstraire, de cette façon, le suivi, et en visualisant à haut niveau toute une série d'éléments.

Ce sont de véritables exemples de consoles visuelles, comme on peut le voir sur un écran de 40 pouces :

Vc sample1.jpg

Vc sample2.jpg

Vc sample3.jpg

1.2 Création et accès aux consoles visuelles

Pour travailler avec une carte visuelle, allez à Topology Maps > Visual console. Une liste apparaît avec toutes les cartes créées ; pour en créer une nouvelle, cliquez sur le bouton "Create". Dans la liste on peut éditer une carte, la supprimer ou "cloner" une carte existante pour la modifier.

Ces cartes dont le nom commence par le caractère "_", "," , "[" ou "("s'affichent dans le menu de gauche du sous-menu "Console visuelle". Cela vous permet de créer une sorte de vue rapide à partir du menu ; tenez-en compte lors de l'attribution d'un nom à votre console visuelle.

Pre54 new.png

Pour les grands environnements, où nous avons plusieurs consoles visuelles, nous avons créé le filtrage de celles-ci en recherchant du texte libre, par groupe et avec récursivité des groupes et sous-groupes secondaires.

1.2.1 Création d'une console visuelle

L'organisation de l'éditeur se compose de plusieurs onglets : l'onglet "Données principales", qui contient les données générales de la console visuelle, l'onglet d'affichage, plusieurs assistants, un accès à la vue plein écran, un lien pour partager la console visuelle avec un tiers via une URL, une liste des éléments contenus dans la console visuelle et, bien sûr, l'éditeur visuel avec lequel nous allons travailler pour construire et modifier la console :

Vc tabs o2017.jpg

1.2.2 Création - Données générales

Ici, vous pouvez éditer et créer les données de base de la console visuelle. Elle sera la seule visible pour une nouvelle carte jusqu'à ce qu'elle soit sauvegardée. Les valeurs de base qu'il contient sont : le nom de la console visuelle, le groupe pour la gestion des ACL et l'image de fond, qui peut être redimensionnée quelle que soit l'image. La couleur de fond est importante, car si l'écran où la console visuelle est affichée est plus grand que l'image de fond, il remplira le reste avec la couleur de fond sélectionnée ici.

Les images de fond se trouvent dans le répertoire de la console Pandora FMS, à l'intérieur du répertoire :

./images/console/backgrounds/

Vous pouvez y télécharger vos propres images via le gestionnaire de fichiers intégré de Pandora FMS (Admin tools -> File manager).

Droits d'accès dans la console visuelle.

Les ACL sur les consoles visuelles impliquent que toute personne qui a un accès en lecture depuis une console visuelle, parce qu'elle a accès au groupe avec le drapeau de visualisation Visual Console (VR), verra tout le contenu de la VC, même s'il y a des éléments d'un autre groupe dedans.

Visual console edit1.jpg

1.2.3 Création - Assistant

L'assistant vous permet d'ajouter des éléments au VC rapidement et facilement. Vous pouvez créer des éléments de différents types, et nous vous recommandons de n'en utiliser que quelques-uns avant de créer de nombreux éléments, afin de ne pas avoir de problèmes plus tard lors de la suppression des éléments (bien que si vous faites une erreur, il puisse être plus rapide de supprimer l'ensemble du VC).

L'élément le plus pertinent est celui qui permet de créer un élément par agent ou, au contraire, de créer un élément par module. De cette façon, vous pouvez ajouter des dizaines d'éléments qui représentent un agent complet, ou un élément d'un agent, ou montrer tous les modules d'agents différents, en créant plusieurs éléments en même temps, qui peuvent être identifiés par le nom de l'agent, le nom du module ou les deux. L'interface n'est pas complexe à utiliser et le plus simple est d'essayer avec certains éléments et de voir comment cela fonctionne.

1.2.4 Assistant création - Services


Info.png

Cette fonctionnalité n'est disponible que dans la version 'Entreprise de Pandora FMS.

 


L'onglet de l'assistant de services contient un petit formulaire permettant de créer plusieurs éléments de "service" à la fois en quelques clics. Les services sélectionnés apparaîtront dans la console visuelle placée automatiquement avec l'icône choisie.


Pandora new visual console, tab services wizard.png
Capture d'écran de l'onglet de l'assistant des services.


1.2.5 Création - liste des éléments

Cet onglet fournit un formulaire à onglets par rangées des éléments contenus dans la console visuelle que vous êtes en train de modifier. C'est un moyen rapide d'éditer les différents éléments, ainsi qu'un outil utile pour les utilisateurs qui ont besoin d'affiner certaines valeurs des éléments.

Les actions autorisées dans ce formulaire sont l'édition (mais pas la modification du type d'élément) et la suppression d'éléments (mais pas leur création). Cette action doit être effectuée dans l'onglet Editeur. Chaque ligne de cet écran sera un élément VC.


Pandora new visual console, tab list elements.png
Exemple de vue de la liste des éléments d'une VC"

1.2.6 Création et édition de consoles visuelles

Cette section contient la plupart des fonctionnalités de l'éditeur de console visuelle, et c'est ici que vous pouvez ajouter et modifier les éléments qui composent un VC (sauf l'image de fond, que nous avons vu précédemment).

En haut à gauche se trouvent les différents éléments que l'on peut inclure dans un VC (de gauche à droite) :

Image statique, progression, graphique, histogramme des événements (AutoSLA), données brutes, étiquette, icône sans état, groupe, rectangle, ligne et service.

Vc o2017 izq.jpg

En haut à droite, les actions que vous pouvez effectuer avec un élément existant : le dupliquer, le supprimer, l'éditer ou activer une grille où vous "forcez" le placement de tous les éléments.

Vc o2017 drcha.jpg

Voyons, étape par étape, les caractéristiques les plus pertinentes des éléments qui peuvent composer un VC.

1.2.7 Éléments qu’une carte peut contenir

1.2.7.1 Image statique

Cet élément affiche une image statique qui sera affichée en quatre couleurs possibles :

  • Gris, pour état inconnu.
  • Vert, pour état normal (OK).
  • Rouge, pour état critique (CRITICAL).
  • Jaune, pour l'état WARNING.

Selon l'état du module, de l'agent ou de la carte, une image ou une autre est affichée. Dans une installation normale de Pandora FMS ils doivent être dans :

./images/console/icons

Et ces fichiers utilisent une nomenclature spéciale pour ces images : <nombre_imagen>_<estado>.png où l'état peut être :

Static image, example.png
"Exemple d'images avec nom et statut.



  • "" : lorsque l'agent, le module ou la console visuelle qui lie n'a pas d'état.
  • "Bad" : quand l'agent a un module en panne, ou le module est en panne, ou la console visuelle qui lie contient un élément en mauvais.
  • "Ok" : quand l'agent, le module ou la console visuelle qui peut lier sont corrects.
  • "Warning" : quand l'agent a un module en alerte, ou le module est en alerte ou la console visuelle qui lie contient un élément en alerte.

Une étiquette peut être associée à l'image statique, ou elle peut être laissée vide ; cette étiquette peut être formatée et même certaines macros peuvent être ajoutées au texte (elle sera vue plus tard).

L'image statique peut être associée à un module spécifique, à un agent complet (de sorte que s'il possède au moins un module, elle sera rouge et ne sera verte que si tous ses modules sont en état normal). Vous pouvez également choisir d'activer la dernière valeur, de ne pas l'afficher ou de simplement la masquer pour les modules booléens (option par défaut). L'image statique peut également être associée à l'état général d'une autre console visuelle (voir options avancées à la fin de ce chapitre).

1.2.7.2 Icône

C'est très similaire à l'image statique, sauf que l'icône sélectionnée apparaîtra toujours en gris, comme si elle était en unknown. Les icônes qui n'ont pas d'information d'état sont souvent utilisées, c'est-à-dire qu'elles ne peuvent pas être utilisées comme image statique, mais elles peuvent être utilisées comme icône. Une image simple, comme un logo, par exemple.

Icônes renvoyant à d'autres pages

A l'aide de l'étiquette de champ et dans le cas où une adresse URL complète est mise, il sera possible de lier l'icône à une page web. Par exemple, pour lier une icône de la carte visuelle à l'observateur de la console SNMP, il faut créer un élément du type icône qui, en tant que champ d'étiquette, a l'adresse complète de l'observateur :

 http://<pandora_home>/index.php?sec=snmpconsole&sec2=operation/snmpconsole/snmp_view

Il peut aussi être utile pour se relier, par exemple, à une autre console visuelle, afin que nous puissions construire des "icônes de navigation" entre nos propres consoles visuelles.

1.2.7.3 Progrès

Les éléments de type progression nous permettent de voir l'état d'un module d'une manière très graphique et descriptive. Il peut s'agir d'histogramme, diagramme circulaire.

Pandora new visual console, Percentile bar.png
Exemple d'un élément de type Barre de pourcentage ; dans cet exemple, le résultat d'un module qui surveille le CPU est affiché.


Options d'élément du centile.

La barre de pourcentage a beaucoup moins de contrôles que les autres éléments, mais elle en a deux que nous allons expliquer :

  • Width : ce sera la largeur en pixels de l'élément choisi (barre, boule, beigne/circulaire).
  • Max value : est la valeur maximale que le module à représenter peut avoir. C'est pourquoi il est intéressant de bien examiner le module à surveiller pour voir quelle est la valeur maximale ; par exemple, dans le cas de la capture d'écran est le module CPU qui va de 0 à 100.
  • Type : le type permettra de définir la façon de représenter graphiquement l'élément (barre, boule, beigne, etc.).
1.2.7.4 Graphique d'un module

Affiche un graphique en temps réel. Il peut s'agir d'un graphique d'un module de données ordinaire, d'un graphique combiné ou d'un des graphiques qui obtiennent sa valeur sous forme de tableau, qui peut être de divers types.

Options du graphique d'un module.

Dans le graphique, il est nécessaire de définir la largeur et la hauteur ; c'est pourquoi il passe du masquage dans les options avancées à l'affichage.

  • Intervalle : l'intervalle de données que le graphique affichera à partir du moment courant vers l'arrière ; par exemple : 1 jour.
  • Taille : largeur et hauteur de l'image qui occupera à l'écran le graphique et les numéros des axes.
  • Couleur de fond : blanc, noir ou transparent. Cela nous permet de mieux l'ajuster visuellement à notre VC.
  • Type : permet de choisir le type : graphique de module, graphique combiné ou graphique tabulaire.
  • Agent/Module : si vous avez choisi un graphique associé à une série de données.

Les graphiques ne sont pas "prévisualisés" en mode édition, donc une boîte blanche apparaît à la place.

VC edit o2017.jpg
Exemple d'une vue d'édition d'un VC avec plusieurs éléments.

VC edit o2017-2.jpg
Exemple de vue pour l'utilisateur du même VC.


1.2.7.5 Diagrammes en secteurs et histogrammes

Ces deux éléments de la console visuelle permettent d'incorporer des diagrammes en secteurs complexes ou des graphiques à barres verticales/horizontales dans une console visuelle. Contrairement à un diagramme à secteurs ou à barres, ces graphiques sérialisés incorporent les données d'un seul module, avec un format spécial. Nous ne pouvons incorporer que des données provenant d'un module de type "Texte" qui contient des séries de données avec le format suivant :

etiqueta,valor
etiqueta2,valor2
etiqueta3,valor3
etiqueta4,valor4
..

Jusqu'à un maximum de six éléments. Pour créer un module avec ces données, il est recommandé de le faire avec un plugin agent. Ce serait un exemple d'un plugin Linux local qui génère un XML pour un module de ce type. Dans ce cas, nous utilisons l'Integria IMS API REST pour obtenir les données des requêtes ouvertes, séparées par état :

#!/bin/bash

#NEW
echo Nouveau,`curl -s "https://support.mycompany.comintegria/include/api.php?user=external_api&user_pass=mysecret&pass=mysecret2&op=get_stats&params=opened,,1"` > /tmp/soporte2.tmp

#UNCONFIRMED
echo Non confirmé,`curl -s "https://support.mycompany.comintegria/include/api.php?user=external_api&user_pass=mysecret&pass=mysecret2&op=get_stats&params=opened,,2"` >> /tmp/soporte2.tmp

#ATTRIBUES
echo Attribués,`curl -s "https://support.mycompany.comintegria/include/api.php?user=external_api&user_pass=mysecret&pass=mysecret2&op=get_stats&params=opened,,3"` >> /tmp/soporte2.tmp

#RE-OUVERTS
echo Ré-ouverts,`curl -s "https://support.mycompany.comintegria/include/api.php?user=external_api&user_pass=mysecret&pass=mysecret2&op=get_stats&params=opened,,4"` >> /tmp/soporte2.tmp

#EN DÉVELOPPEMENT
echo EnDeveloppement,`curl -s "https://support.mycompany.comintegria/include/api.php?user=external_api&user_pass=mysecret&pass=mysecret2&op=get_stats&params=opened,,5"` >> /tmp/soporte2.tmp

#FERMETURE EN COURS :
echo FermetureEnCours,`curl -s "https://support.mycompany.comintegria/include/api.php?user=external_api&user_pass=mysecret&pass=mysecret2&op=get_stats&params=opened,,6"` >> /tmp/soporte2.tmp

echo "<module>"
echo "<name>Support_Status</name>"
echo "<type>generic_data_string</type>"
echo "<data><![CDATA[`cat /tmp/soporte2.tmp| tr -d ' '`]]></data>"
echo "</module>"

Cela génère un XML semblable à :

<module>
<name>Soporte_Estados</name>
<type>generic_data_string</type>
<data><![CDATA[Nuevos,0
Noconfirmado,0
Asignados,43
ReAbiertos,6
EnDesarrollo,5
PendCierre,197]]></data>
</module>

Cela, lorsqu'il est interprété, affichera un graphique comme celui-ci (dans le cas du diagramme circulaire) :

Tarta serie.jpg
Vue éditeur

Pie serie graph vc.jpg
Vue dans la console visuelle

1.2.7.6 Valeur unique

Cet élément permet de montrer dans la console visuelle la valeur d'un module en temps réel. Il vous suffit de définir une étiquette (facultatif) et de choisir l'agent et le module. Pour remplacer la valeur, vous devez utiliser la macro (_VALUE_). Dans la capture de la section précédente, vous pouvez voir plusieurs exemples.

'"Données de type d'image'".

Si le module est de type chaîne de caractères et contient des données binaires codées en Base64, il affichera l'image. Il devrait commencer par "data:image".

Data image vconsole.png
"Capture montrant l'éditeur créant un élément de valeur unique avec du contenu de base64.

Data image vconsole 2.png
Capture d'erreur collectée en tant que valeur simple dans base64, affichée en tant qu'image.'.

1.2.7.7 Histogramme des événements/Atuo SLA

Affiche une barre horizontale, similaire à celle de la vue principale de l'agent, où sont affichés, pour un agent ou une combinaison agent/module, les événements survenus dans les dernières 24 heures.

Autosla o2017.jpg
Exemple d'affichage autoSLA avec plusieurs éléments.

1.2.7.8 Service

Vous permet de représenter (et de fournir un lien vers) l'état actuel d'un service, en indiquant également le % de conformité SLA en temps réel.

1.2.7.9 Étiquette de texte

Ce type d'élément peut être utilisé pour créer une étiquette de texte sans contenu associé. Il contient du texte et du code HTML (qui peut créer un lien interne ou d'autres options avancées).

1.2.7.10 Groupe

C'est une image statique qui représente l'état d'un groupe.

Group palete.png
Modifier le type de groupe élément
1.2.7.11 Boîtes et lignes

Si vous n'avez pas la possibilité de "personnaliser" une image d'arrière-plan, c'est un moyen simple mais efficace de "personnaliser" l'aspect de votre console, en ajoutant des boîtes de différentes couleurs et formes pour trier et améliorer l'aspect de votre console visuelle.

1.2.7.12 Horloges

Cet élément vous permet d'ajouter à votre console visuelle une horloge dynamique, analogique et numérique, de n'importe quel fuseau horaire, affichant et mettant à jour l'heure exacte à tout moment sans avoir à mettre à jour la page.

Reloj1.png

Reloj2.png


1.2.7.13 Carte thermique / Nuage de couleur

Cet élément vous permet de représenter des nuages flous colorés qui dépendent de la valeur du module assigné ; il est souvent appelé "cartes thermiques".

Color-cloud-settings.png
Vista de edición del elemento


La configuration permet de créer des plages de valeurs (pour l'instant uniquement numériques). Lorsque la valeur du module sélectionné se situe entre les valeurs (limites comprises) d'une plage, la couleur choisie de cette plage sera utilisée pour l'élément. Si aucune plage n'est respectée, la couleur par défaut sera utilisée.

Color-cloud-example.png
Exemple d'une console visuelle avec plusieurs éléments du type nuage couleur.


1.2.7.14 Options avancées pour chaque élément
1.2.7.14.1 Position

Par défaut, la position est 0x0, où le premier chiffre est l'axe X et le second l'axe Y. Ces valeurs sont en pixels ; notez que l'axe est défini de telle sorte que sur l'axe Y, il est inversé, où le sommet est 0 et croît vers le bas, et l'axe X est défini de la manière classique, c'est-à-dire qu'il commence au bord gauche et se développe vers la droite. Cette position est automatiquement modifiée en cliquant et en faisant glisser un élément.

1.2.7.14.2 Parent

Pour représenter la relation entre les éléments de la console visuelle sont utilisées des lignes qui sont dessinées entre eux. Il donne à la ligne elle-même une couleur en fonction de l'état de l'élément parent.

1.2.7.14.3 Carte associée

Plusieurs éléments peuvent être utilisés pour "résumer" l'état d'une autre console visuelle. De cette façon, l'état de l'icône (Vert, Jaune ou Rouge) est affiché en utilisant l'état de la console liée. De plus, il est possible d'activer un lien de l'élément vers la console visuelle.

Façons de calculer l'état de la console visuelle liée .

  • Par défaut
Calcule l'état à partir de l'état de tous les éléments, comme le ferait un agent.
  • Par poids
Il calcule l'état des éléments qui ont affecté une console visuelle, un module ou un agent par rapport à un pourcentage d'éléments configurés par l'utilisateur. Ce pourcentage est celui qui doit dépasser le nombre d'éléments d'un état non normal par rapport au nombre d'éléments pris en compte dans le calcul pour que cet état change.
Par exemple, pour un élément avec un pourcentage de 50% et une console visuelle liée avec 5 éléments :
- 1 critical, 1 warning et 3 normal -> Etat normal.
- 2 critical, 2 warning et 1 normal -> État normal.
- 1 critical, 3 warning et 1 normal -> État warning.
- 3 critical, 1 warning et 1 normal -> État critical.
- 1 critical, 1 warning et 3 unknown -> État unknown.
Si plusieurs états dépassent le poids, la priorité est la même que dans le reste du calcul de l'état (critical >warning >unknown). S'il n'y a pas d'éléments pour effectuer le calcul, l'état devient " unknown".
  • Pour les éléments critiques
Calculer l'état à l'aide des éléments en état " critical " et des pourcentages des seuils définis par l'utilisateur. Si le nombre d'éléments dans l'état " critical " par rapport au nombre d'éléments pris en compte dans le calcul dépasse le pourcentage attribué comme " warning ", l'état devient " warning". Il en va de même pour le pourcentage attribué comme " critical", qui a également la préférence.

Consolavisual nodo1.png

A partir de Pandora FMS version 727, vous pouvez faire des changements dans cette section de manière massive. Pour ce faire, allez dans Extensions -> Visual Console Manager. Une fois sur place, nous choisirons la console visuelle et les éléments que nous voulons modifier, ainsi que le type de calcul d'état que nous voulons changer.

Consolavisual nodo2.png

1.2.7.14.4 Accès restreint pour les groupes

Si vous en sélectionnez un, la visualisation de cet élément dans la console visuelle sera restreinte pour les utilisateurs qui n'ont pas de droits de lecture sur le groupe en question.

Il sera également pris en compte lors du calcul du poids d'état dans une console liée ; il ne sera calculé que sur les éléments que l'utilisateur peut voir.

1.3 Partager une console visuelle

Il est possible de partager une carte visuelle avec n'importe qui, même si vous n'avez pas d'utilisateur/mot de passe pour entrer dans Pandora FMS. Vous pourrez partager l'écran visuel avec n'importe quel utilisateur, en offrant simplement l'accès via une URL publique. Pour ce faire, depuis la vue console, accédez à l'onglet "partager" (l'icône de la caméra, en haut à droite), comme vous pouvez le voir dans cette capture d'écran :



Share visual console.png



Cette URL spéciale est statique et ressemble à ceci :

http://192.168.50.2/operation/visual_console/public_console.php?hash=86d1d0e9b6f41c2e3e04c5a6ad37136b&id_layout=3&id_user=admin2

Partagez cette URL avec n'importe qui, et vous pourrez accéder aux informations affichées sur la console visuelle. L'utilisateur ne pourra accéder à aucun des liens ou des informations d'aucun agent à partir de là ; seulement les informations publiées dans la console visuelle. "C'est un excellent moyen de publier des données à des utilisateurs anonymes."

1.4 Macros dans les consoles visuelles

A partir de la version 712, il est possible d'utiliser des mots-clés ou "macros" qui agissent dynamiquement ; ainsi, lors de la saisie d'une macro dans la zone de texte lors de l'édition d'un élément visuel de la console, cette macro sera remplacée en mode visualisation par les données qu'elle obtient de la fonctionnalité de cette macro.


Liste des macros de cartes visuelles :

_date_ : Affiche la date en utilisant le format PHP local.
. _time_ : Affiche l'heure en utilisant le format PHP local.
. _agent_ : Affiche l'alias de l'agent sélectionné.
. _module_ : Affiche le nom du module sélectionné.
. _agentdescription_ : Affiche la description de l'agent sélectionné.
_address_ : Affiche l'adresse IP de l'agent sélectionné.
. _moduledescription_ : Affiche la description du module sélectionné.


Macro mapa visual.png


1.5 Affichage plein écran

L'une des caractéristiques les plus importantes des consoles visuelles est de permettre le rafraîchissement automatique et l'affichage plein écran d'un écran. Ceci a son application la plus évidente sur les grands panneaux d'information. Il existe un contrôle qui vous permet de définir la fréquence de rafraîchissement de l'écran. Si vous activez le mode "plein écran" d'une console visuelle, vous le verrez en haut à droite :

Vc fullscreen control.jpg

Il existe une fonctionnalité similaire dans les tableaux de bord, mais elle vous permet également de faire pivoter ces écrans, qu'il s'agisse de consoles visuelles ou d'un autre type de tableau de bord. Vous le verrez dans le chapitre consacré aux " tableaux de bord ".

1.6 Exemple complet de console visuelle liée

Vous pouvez voir plus clairement le concept de service avec l'exemple suivant.

Chip Company est une société qui vend des ordinateurs sur Internet. La Chip Company compte trois grands services :

  • Boutique en ligne.
  • Support.
  • Management.


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Comme vous pouvez le constater, les services offerts au client sont au nombre de trois : Boutique en ligne, Support et, indirectement, Gestion. Tous les services sont essentiels à l'entreprise, car si l'un échoue, les autres peuvent être affectés, et l'entreprise pourrait perdre beaucoup d'argent, même des clients.

En fin de compte, ce que nous voulons savoir, c'est si nous rencontrons nos clients, car, comme vous le savez, un client satisfait peut signifier plus de clients. C'est pourquoi il est si important d'offrir un service stable et de qualité.

Pour surveiller les services de la Chip Company, nous devons en savoir plus sur chacun d'eux.

Le service de Boutique Online est responsable de s'assurer que le site web de la boutique est en ligne, que tous les prix des produits sont corrects, gérer les catégories de produits, etc. En général, assurez-vous que toutes les informations sur les produits et les méthodes de paiement sont correctes sur le site Web pour faciliter l'achat.

De ce service, nous sommes intéressés par les paramètres suivants :



Operation-detail.png


Le service Support doit résoudre toutes les questions qui peuvent se poser aux consommateurs concernant l'équipement qu'ils ont acheté. Certaines tâches de ce département sont d'aider les clients à effectuer leurs configurations ou à gérer les remplacements d'ordinateurs et de leurs pièces, en plus de gérer les retours d'équipements.

Ce service, tout comme la boutique en ligne, est directement lié au client, les deux sont donc très importants pour l'image de l'entreprise du point de vue du client.

Ce département souhaite surveiller les paramètres suivants :



Support-service-detail.png


Le troisième service est celui du Management , au sein duquel se trouvent les départements du Marketing, des Ventes, des Ressources Humaines et autres départements liés à la gestion. Sa tâche principale est de s'assurer que tous les processus internes de l'entreprise fonctionnent correctement. Les services offerts par ce département sont cruciaux, car ils coordonnent les autres départements.

Les paramètres les plus importants du service Management sont :



Management-detail.png


Pour représenter ces services, nous pouvons relier plusieurs cartes à l'aide de la Console Visuelle de Pandora FMS de Pandora et des images qui décrivent la hiérarchie de Chip Company.

Les données de ces cartes sont calculées en temps réel, ce qui nous permet de connaître à tout moment l'état des services. La première chose que nous avons faite a été de faire la carte de chaque service indépendamment.

L'image suivante montre une console visuelle qui simule la carte du service Online Store avec l'état de tous ses paramètres. Comme vous pouvez le voir, le paramètreContenu mis à jour a un point rouge, ce qui signifie qu'il a un problème. En ce qui concerne les autres paramètres, nous pouvons dire qu'ils sont corrects, car ils ont des points verts. La flèche arrière sert à accéder à la carte générale, que vous verrez plus tard.



Screen-onlineshop-detail.png


Si vous voulez en savoir plus sur le problème, vous pouvez cliquer sur le point rouge et vous verrez la vue technique, avec laquelle vous pouvez en savoir plus sur le problème. Cette vue technique montre les données collectées par Pandora FMS à partir de sources telles que CRM, ERP, SAP, bases de données (MySQL, Oracle, etc.), et même des appareils tels que PC, serveurs ou routeurs.



Agent-detail.png



Nous avons également réalisé d'autres cartes pour le service d'assistance que vous pouvez voir dans l'image ci-dessous. Comme vous pouvez le constater, tous les paramètres importants du service d'assistance sont corrects car ils ont tous des points verts.



Screen-support-detail.png


Enfin, avec les cartes de services, nous créons une carte pour le service de gestion, que vous pouvez voir dans l'image suivante. Encore une fois, la carte montre les paramètres les plus importants avec leurs points correspondants ; dans ce cas, tous les points sont verts, ce qui signifie que tous les paramètres de service sont corrects.



Screen-management-detail.png


De plus, nous avons créé une carte générale avec tous les services de Chip Company, comme le montre l'image suivante. Dans cette carte vous pouvez voir la hiérarchie des services de Chip Company avec les états de chacun d'eux. Si vous cliquez sur l'un des points de rapport d'état, vous verrez la carte spécifique de chaque service. Avec toutes ces cartes, nous avons créé une vue navigable complète des services de la Chip Company. Le statut de chaque service est le même que celui indiqué dans les cartes spécifiques de chacun d'entre eux ; comme vous pouvez le voir, la gestion et le support sont corrects, mais la boutique en ligne a des problèmes. Comme vous pouvez le voir, l'état des services s'échelonne dans la hiérarchie jusqu'au sommet, propageant l'état.



Screen-chip-overview.png



1.7 Consoles visuelles préférées

Les options de la console visuelle préférée vous permettent d'accéder directement à partir de la barre de menu ou d'accéder à une liste de consoles visuelles marquées comme favorites.

Pour marquer une console visuelle comme favorite, nous devons cocher la case de la console visuelle favorite lors de sa création ou de son édition dans la section principale d'édition :

Consola favo 01.png

Pour modifier les options des consoles visuelles préférées, nous devons accéder à la section Setup -> Visual Styles de la barre de menu latérale.

Consola favo style.png
  • Type de vue des consoles visuelles : La section par défaut des consoles visuelles sera la liste complète des consoles visuelles ou seulement les favoris.
  • Nombre de consoles visuelles préférées à afficher dans le menu : Nombre de consoles visuelles à afficher dans la barre de menu latérale.

Si vous entrez un nombre dans le champ nombre de consoles visuelles préférées, elles seront affichées de cette façon :

Consola favorito 2.png

Section de toutes les consoles visuelles :

Consola favorito 4.png

Section seulement des consoles visuelles préférées :

Consola favorito 3.png

1.8 Modèles de consoles visuelles

Dans cette section, vous pouvez voir les modèles des consoles visuelles créées, ainsi que créer de nouveaux modèles.

Pour créer un nouveau modèle, il vous suffit de choisir une console visuelle créée, un nom représentatif et le groupe, et un nouveau modèle sera créé.

Example CV 3.png

1.9 Assistant Console visuelle

L'assistant des modèles de console visuelle permet d'utiliser l'un des modèles précédemment créés pour l'appliquer à une nouvelle console visuelle. Vous devez choisir les agents auxquels vous voulez appliquer le modèle sélectionné. Autant de consoles visuelles seront créées que d'agents auront été choisis.

Info.png

Une fois le modèle créé, si vous voulez faire des changements, vous devez le faire sur la console visuelle choisie et créer le modèle à nouveau.

 


Example CV 4.png

Une fois que vous aurez appliqué notre modèle, vous créerez les consoles visuelles qui apparaîtront dans votre liste.

Si le modèle est créé via une console visuelle favorite, toutes les consoles visuelles créées à partir de ce modèle seront également des favoris.

Pour rendre plus dynamique l'utilisation des modèles, dans les étiquettes des éléments des consoles visuelles on peut ajouter des macros : _agent_ et _agentalias_ en les remplaçant par le nom et l'alias de l'agent.

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