Pandora: Documentation fr: Gestion des incidents

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1 Gestion des incidents Pandora FMS avec Integria IMS

1.1 Introduction

Pandora FMS est entièrement intégré à l'outil de billetterie Integria IMS.

Integria IMS est un logiciel de gestion d'incidents entièrement sur place. Il appartient à la suite Pandora FMS et a été conçu pour être multi-utilisateurs et multigroupes, avec le support de différents profils et avec une capacité d'audit interne.

La communication entre Pandora FMS et Integria IMS se fait par le biais de l'API Integria IMS.

1.2 Utilisation d'Integria IMS avec Pandora FMS

Template warning.png

Pour le bon fonctionnement de l'intégration, il sera nécessaire d'avoir la dernière version de Integria IMS.

 


Template warning.png

Lors de la mise à niveau vers la version 739, toutes les informations des intégrations précédentes avec Integria IMS seront perdues. Il est recommandé de faire une sauvegarde de l'installation pour conserver les données.

 


Pour avoir accès à cette intégration, il faudra le faire par le biais du menu de configuration de la console visuelle Pandora FMS.

Integriawiki6.PNG

De là, nous accéderons à la vue qui contient la configuration d'intégration d'Integria IMS, où nous pourrons introduire les informations nécessaires pour accéder à notre compte. Nous trouverons les champs suivants :

  • User : Utilisateur qui sera utilisé pour se connecter avec Integria IMS.
  • Mot de passe : Mot de passe de l'utilisateur.
  • Nom de l'API
  • Mot de passe API
  • Durée de la requête : Temps d'attente maximum pour les requêtes API. Désactivé avec 0.
  • Test : Test de connectivité.

Une fois remplies avec les bonnes informations, nous aurons deux sections différentes : Alert default values et Event custom response.

Setup integria.png
  • Alert default values :

Il sera utilisé pour établir les valeurs par défaut avec lesquelles le ticket sera créé à travers les alertes.

Template warning.png

Il ne sera possible d'utiliser la commande d'alerte correspondante que si l'intégration Integria IMS est activée dans cette vue.

 


  • Event custom response:

Il sera utilisé pour établir les valeurs par défaut que le ticket aura au moment où nous procéderons à sa création à travers la réponse de l'événement.

1.2.1 Custom response settings

  • Default group : Groupe auquel le ticket sera assigné Ce sera une sélection que nous obtiendrons de l'API IMS d'Integria en appelant "get_groups".
  • Default criticity : Criticité du ticket. Ce sera une sélection que nous obtiendrons de l'appel de l'API IMS d'Integria "get_incident_priorities".
  • Default owner : Utilisateur auquel le ticket appartiendra Il sera obtenu à partir de l'API IMS d'Integria en appelant "get_users".
  • Ticket type : Type de ticket qui sera obtenu par l'appel "get_types" de l'API IMS Integria.
  • Ticket title : Champ de texte avec le titre par défaut du ticket.
  • Ticket description : Champ de texte avec la description par défaut du ticket

1.3 Integria IMS Incidents

Lorsque nous activons la configuration du point précédent, un nouveau sous-menu est ajouté dans le menu Workspace appelé Integria IMS Incidents.


Integriawiki7.png


Dans cette page nous voyons une liste avec tous les billets que nous avons à Integria IMS. De là, nous pouvons les filtrer et les exporter au format CSV.

Cette liste aura aussi un chercheur où on pourra filtrer par les champs suivants :

  • Texte : Champ de texte libre qui recherche dans les champs id, titre et description.
  • Etat : Etat du ticket qui est obtenu à partir de l'appel de l'API IMS Integria "get_incident_status".
  • Groupe : Groupe auquel le ticket sera assigné Ce sera une sélection que nous obtiendrons de l'API IMS d'Integria en appelant "get_groups".
  • Priorité : Criticité du ticket. Ce sera une sélection que nous obtiendrons de l'appel de l'API IMS d'Integria "get_incident_priorities".
  • Créateur : Utilisateur auquel le ticket appartiendra. Il sera obtenu à partir de l'API IMS d'Integria en appelant "get_users".
  • Propriétaire : Utilisateur auquel le ticket appartiendra Il sera obtenu à partir de l'API IMS d'Integria en appelant "get_users".
  • Résolution : Résolution du ticket Ce sera une sélection que nous obtiendrons de l'API IMS d'Integria en appelant "get_incident_resolutions".
  • Date de création : Champ de type de date.

En outre, avec les autorisations nécessaires, nous pouvons également les modifier ou les supprimer.

Integriawiki2.png


En cliquant sur le nom d'un billet, vous accédez à la vue détaillée.

Si vous avez des autorisations, la boîte de gestion des commentaires et des pièces jointes apparaîtra en bas, que vous pourrez modifier à partir de la prochaine vue.


Integriawiki3.png


Depuis les onglets d'en-tête, nous pouvons accéder aux menus suivants :

  • Création/édition.
  • Vue détaillée du billet.
  • Liste des tickets.
  • Setup.

1.3.1 Création manuelle de tickets

Les billets peuvent être créés manuellement à partir du formulaire de création ou par le biais de réponses personnalisées dans les événements (dans ce cas, des macros peuvent également être utilisées).
Les autorisations suivantes seront requises dans les ACL: IR, IW e IM.}}


Integriawiki4.png


Integriawiki5.png


Vous devrez remplir les valeurs par défaut définies dans la configuration. L'opération de création se fera avec l'appel API "create_incident".

Il aura une section de base avec les données suivantes :

  • Title : Champ de texte.
  • Type : Type de ticket obtenu à partir de l'appel "get_types" de l'API IMS d'Integria.
  • Group : Groupe auquel le ticket sera assigné. Ce sera une sélection que nous obtiendrons de l'API IMS d'Integria en appelant "get_groups".
  • Priority : Criticité du ticket. Ce sera une sélection que nous obtiendrons de l'appel de l'API IMS d'Integria "get_incidet_priorities".
  • Creator : Utilisateur auquel le ticket appartiendra Il sera obtenu à partir de l'API IMS d'Integria en appelant "get_users".
  • Owner : Utilisateur auquel le ticket appartiendra. Il sera obtenu à partir de l'API IMS d'Integria en appelant "get_users".
  • Status : Statut du ticket qui sera obtenu à partir de l'appel de l'API IMS d'Integria "get_incident_status".
  • Description : Champ de texte.

1.3.2 Création automatique de tickets

Vous pouvez également créer des tickets automatiquement. De cette façon, une nouvelle commande d'alerte sera créée qui sera interne et ne pourra pas être supprimée ou modifiée.

  • Une nouvelle action d'alerte sera créée.
Integriawiki8.png


  • Dans l'aperçu de la commande, rien ne sera affiché.
  • Vous devrez alors créer une nouvelle réponse à l'événement.
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