Difference between revisions of "Pandora: Documentation es: Servicios"

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(Cómo funcionan los servicios según su peso)
 
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[[Pandora:Documentation|Volver a Indice de Documentacion Pandora FMS]]
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[[Pandora:Documentation|Volver al Índice de Documentación Pandora FMS]]
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= Monitorización de Servicios =
 
= Monitorización de Servicios =
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{{Tip|[[Image:icono-modulo-enterprise.png|Versión Enterprise.]]<br>La monitorización de Servicios es una característica únicamente de la versión Enterprise de Pandora FMS.}}
  
 
== Introducción ==
 
== Introducción ==
  
Un servicio es una agrupación de recursos IT basándose en sus funcionalidades.  
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Un '''Servicio''' en Pandora FMS es una agrupación de recursos de Tecnología de Información (''Information Technology'', abreviado '''IT''') basándose en sus funcionalidades.  
  
Un servicio puede ser, por ejemplo, su sitio web oficial, su CRM, su aplicación de soporte o incluso todas sus impresoras. Los servicios son agrupaciones lógicas que incluyen hosts, routers, switches, firewalss, CRM, ERP, webs y por supuesto otros servicios.
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Un Servicio puede ser, por ejemplo, el sitio web oficial de la empresa, el ''Customer Relationship Management'' (CRM), alguna aplicación de soporte o incluso todas las impresoras de una empresa u hogar. Los Servicios PFMS son agrupaciones lógicas que incluyen ''hosts'', ''routers'', ''switches'', ''firewalls'', webs e incluso otros Servicios.
  
En Pandora FMS, representamos los servicios como una agrupación de elementos monitorizados (módulos, agentes u otros servicios) cuyo estado individual, afecta de una determinada manera a la funcionalidad global del servicio que se presta.
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Pandora FMS representa los Servicios como una agrupación de elementos monitorizados ([[Pandora:Documentation_es:Glosario_Terminos#M.C3.B3dulo|'''Módulos''']], [[Pandora:Documentation_es:Glosario_Terminos#Agente|'''Agentes''']] u otros '''Servicios''') cuyo estado individual afecta de una determinada manera a la funcionalidad global del servicio que se presta. Puede obtener más información en el vídeo tutorial [https://www.youtube.com/watch?v=C2jh8aj_zps «Monitorización de servicios en Pandora FMS»].
  
 
== Servicios en Pandora FMS ==  
 
== Servicios en Pandora FMS ==  
  
=== Cómo funcionan los servicios en Pandora FMS ===
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La [[Pandora:Documentation_es:Intro_Monitorizacion|monitorización básica]] en Pandora FMS consiste en la recogida de métricas de diferentes orígenes, representándolas como monitores (llamados '''Módulos'''). La monitorización basada en Servicios permite agrupar los anteriores elementos de tal manera que, jugando con  ciertos márgenes basados en la acumulación de fallos, se puede monitorizar grupos de elementos de diferente índole y su relación en un servicio mayor y general.
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De esta manera la monitorización de Servicios permite comprobar el estado de un Servicio global. Se puede conocer si un servicio se está proporcionando con normalidad (verde), degradado (amarillo) o si no está prestando el servicio (rojo).
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[[Image:PFMS_color_legend.png|center|300px|Leyenda de colores y su significado.]]
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Las monitorizaciones de Servicios están representados bajo tres conceptos: de manera simple, por sus ''pesos de importancia'' y encadenados por eventos en cascada.
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=== Cómo funciona el modo simple ===
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En este modo solo es necesario indicar qué elementos son críticos y cuáles no.
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[[Image:New Service simple mode.png|center|600px|Al crear un nuevo Servicio se puede seleccionar el modo simple.]]
  
La monitorización básica en Pandora FMS consiste en la recogida de métricas de diferentes orígenes, representándolas como monitores (módulos).
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Solo los elementos marcados como críticos serán tenidos en cuenta para realizar los cálculos y solo el estado <code>critical</code> de dichos elementos tendrá valor.
  
La monitorización en servicios nos permite agrupar estos módulos, de tal manera que, jugando con  ciertos márgenes basados en la acumulación de fallos, podremos monitorizar grupos de elementos de diferente índole y su relación en un servicio mayor y general.
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* Cuando entre 0 y el 50% de los elementos críticos se encuentre en estado <code>critical</code>, el servicio entrará en estado de advertencia <code>warning</code>.
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* ''Cuando más'' del 50% de los elementos críticos entren en estado <code>critical</code>, el servicio entrará en estado <code>critical</code>.
  
En definitiva, la monitorización de servicios nos permite comprobar el estado de un servicio global. Podremos conocer si nuestro servicio se está proporcionando con normalidad (verde), degradado (amarillo) o si no estamos prestando el servicio (rojo).
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Ejemplo:
  
Para entender mejor en qué consiste la monitorización de servicios, vamos a poner un pequeño ejemplo.
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* Router es un elemento '''crítico'''.
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* Impresora es un elemento '''no crítico'''.
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* Servidor Apache Web es un elemento '''crítico'''.
  
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Situación 1:
  
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* Router, estado <code>critical</code>.
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* Impresora, estado <code>critical</code>.
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* Servidor Apache, estado <code>warning</code>.
  
Supongamos que queremos monitorizar nuestra aplicación web, que tenemos balanceada a través de una serie de elementos redundantes. La infraestructura en la que se basa nuestra aplicación podría estar formada por los siguientes elementos:
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'''Resultado''':  Servicio en estado <code>warning</code> ya que la impresora no es crítica, el Router está en modo <code>critical</code> y solo representa 50% el de los elementos críticos, el servidor Apache ''no está en estado crítico y no aporta valor a la evaluación''.
  
* Dos routers en HA.
+
Situación 2:
* Dos switches en HA.
 
* Veinte servidores WEB Apache.
 
* Cuatro servidores de Aplicaciones Weblogic
 
* Un cluster MySQL de dos nodos de almacenamiento y dos nodos de procesamiento SQL.
 
  
Dado que nuestro objetivo es saber si nuestra aplicación web está funcionando correctamente, es decir, la apreciación final por parte de nuestros clientes es que la aplicación funciona.
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* Router, estado <code>critical</code>.
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* Impresora, estado <code>critical</code>.
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* Servidor Apache, estado <code>critical</code>.
  
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'''Resultado''': Servicio en estado <code>critical</code> (la impresora sigue sin aportar valor).
  
La necesidad de monitorizar servicios como algo "abstracto" surge cuando nos enfrentamos a la siguiente pregunta:
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Situación 3:
  
<b>¿Qué pasa con mi aplicación si se cae un elemento que en principio no es crítico?</b>
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* Router, estado <code>normal</code>.
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* Impresora, estado <code>critical</code>.
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* Servidor Apache, estado <code>normal</code>.
  
Como por ejemplo, si cayera uno de los veinte servidores Apache. En principio podríamos no avisar, debido a que tanta redundancia se plantea para tener situaciones problemáticas cubiertas. Pero entonces, ¿sobre cuál alertar? ¿todos? ¿sólo algunos? ¿cuál es la regla para alertar?
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'''Resultado''': El estado del servicio sería '''normal''', ya ningún elemento clave está en estado ''critical'' (de nuevo, la impresora sigue sin aportar valor alguno).
  
Podríamos pensar que Pandora FMS sólo debería avisarnos si se cae un elemento más crítico (por ejemplo un router) o si se cayesen varios servidores Apache.
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=== Cómo funcionan los servicios según su peso ===
  
Para solventar todas estas dudas, aparece la funcionalidad de monitorización a través de <b>servicios en Pandora FMS</b>.
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La necesidad de monitorizar Servicios como algo "abstracto" surge cuando se enfrenta la siguiente pregunta:
  
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'''¿Qué pasa con mi aplicación si se cae un elemento que en principio no es crítico?'''
  
Los servicios en Pandora FMS nos ayudan a:
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Para solventar todas estas dudas, en Pandora FMS aparece la funcionalidad de monitorización a través de Servicios que ayuda a:
* Limitar la cantidad de avisos recibidos. Recibiremos alertas sobre situaciones que comprometen la fiabilidad de los servicios que proveemos.
 
* Llevar un seguimiento del nivel de cumplimiento.
 
* Simplificar la visualización de la monitorización de nuestra infraestructura.
 
  
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* Limitar la cantidad de avisos recibidos. Se recibirán alertas sobre situaciones que comprometen la fiabilidad de los servicios que provee la empresa o ente.
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* Poder llevar un seguimiento del nivel de cumplimiento (en inglés ''Service-level Agreement'' o SLA).
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* Simplificar la visualización de la monitorización de la infraestructura.
  
Para lograr esto, deberemos tener monitorizado cada elemento que pueda afectar negativamente a nuestra aplicación.
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Para lograr esto, se debe tener monitorizado cada elemento que pueda afectar negativamente a nuestra aplicación.
  
A través de la consola de Pandora FMS, deberemos definir un <b>árbol de servicio</b> en el que indicaremos tanto los elementos que afectan a nuestra aplicación, como el grado en que afectan.
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A través de la Consola de Pandora FMS, se debe definir un '''Árbol de Servicio''' en el que se indiquen tanto los elementos que afectan a las aplicación o aplicaciones, como el grado en que afectan.
  
 
Todos los elementos que añadamos a los árboles de servicio corresponderán a información que ya está siendo monitorizada, ya sea en forma de módulos, agentes concretos u otros servicios.
 
Todos los elementos que añadamos a los árboles de servicio corresponderán a información que ya está siendo monitorizada, ya sea en forma de módulos, agentes concretos u otros servicios.
  
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Para indicar el grado en que afectan los estados de cada elemento al estado global, se utilizará un sistema de '''suma de pesos''', de modo que los más importantes (con más peso) serán más relevantes para ajustar el estado global del servicio completo a un estado incorrecto antes que los elementos menos importantes (con menos peso).
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==== Ejemplo ====
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Se debe monitorizar una aplicación web que está balanceada a través de una serie de elementos redundantes. La infraestructura en la que se basa la aplicación está formada en este ejemplo por los siguientes elementos:
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* Dos ''routers'' en Alta Disponibilidad (HA).
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* Dos ''switches'' en HA.
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* Veinte servidores Web Apache®.
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* Cuatro servidores de Aplicaciones WebLogic®.
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* Un ''cluster'' MySQL® de dos nodos de almacenamiento y dos nodos de procesamiento SQL.
  
Para indicar el grado en que afectan los estados de cada elemento al estado global, se utilizará un sistema de <b>suma de pesos</b>, de modo que los más importantes (con más peso) serán más relevantes para ajustar el estado global del servicio completo a un estado incorrecto antes que los elementos menos importantes (con menos peso).
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El objetivo es saber si la aplicación web está funcionando correctamente, es decir, la apreciación final por parte de nuestros clientes es que la aplicación recibe, procesa y devuelve en un plazo perentorio las solicitudes.
  
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Si estuviera fuera de línea uno de los veinte servidores Apache, debido a tanta redundancia ¿es prudente avisar, alertar a todo el personal? ''¿Cuál es la regla para alertar?''
  
Veamos todas estas ideas a través de un ejemplo práctico:
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De manera advenediza se pudiera concluir que Pandora FMS sólo debería avisar si falla un elemento muy crítico (por ejemplo un ''router'') o si varios servidores Apache están fuera de línea al mismo tiempo... ¿pero cuántos de ellos? Para solucionar esto se debe asignar unos valores de peso a la lista de componentes descritos anteriormente:
* Switches y routers: 5 puntos a cada uno cuando estén en critical, y 3 puntos si están en warning.
 
* Servidores WEB: 1.2 puntos a cada uno en critical, no contemplamos el estado warning.
 
* Servidores WebLogic: 2 puntos a cada uno en critical.
 
* Cluster MySQL: 5 puntos a cada nodo en critical y 3 puntos en warning.
 
  
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;''Switches'' y ''routers'': 5 puntos a cada uno cuando estén en <code>critical</code> y 3 puntos si están en <code>warning</code>.
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;Servidores Web: 1,2 puntos a cada uno en <code>critical</code>, no contemplamos el estado <code>warning</code>.
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;Servidores WebLogic: 2 puntos a cada uno en <code>critical</code>.
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;Cluster MySQL: 5 puntos a cada nodo en <code>critical</code> y 3 puntos en <code>warning</code>.
  
 
<table border="0" style="width: 80%; margin: 15px auto; border-collapse: collapse;">
 
<table border="0" style="width: 80%; margin: 15px auto; border-collapse: collapse;">
Line 83: Line 120:
 
<tr><td>Router</td><td>0</td><td>3</td><td>5</td><td>5</td></tr>
 
<tr><td>Router</td><td>0</td><td>3</td><td>5</td><td>5</td></tr>
 
<tr><td>Switch</td><td>0</td><td>3</td><td>5</td><td>5</td></tr>
 
<tr><td>Switch</td><td>0</td><td>3</td><td>5</td><td>5</td></tr>
<tr><td>Web server</td><td>0</td><td>0</td><td>1.2</td><td>1.2</td></tr>
+
<tr><td>Apache server</td><td>0</td><td>0</td><td>1,2</td><td>1,2</td></tr>
<tr><td>Weblogic server</td><td>0</td><td>0</td><td>2</td><td>2</td></tr>
+
<tr><td>WebLogic server</td><td>0</td><td>0</td><td>2</td><td>2</td></tr>
 
<tr><td>MySQL server</td><td>0</td><td>3</td><td>5</td><td>5</td></tr>
 
<tr><td>MySQL server</td><td>0</td><td>3</td><td>5</td><td>5</td></tr>
 
</table>
 
</table>
  
 
+
Al estar en una situación normal la suma de pesos es cero, por ello en este ejemplo se establece que el umbral para estado <code>warning</code> debe ser mayor a 4 y para estado <code>critical</code> mayor a 6:
Establecemos un umbral de warning para el servicio de 4, y un umbral de critical de 6. De esta forma, y suponiendo que todo va bien el servicio estaría "OK" si todos los elementos monitorizados están OK o no son lo suficientemente importantes como para provocar carencias en la prestación de nuestro servicio.
 
  
 
<table border="0" style="width: 80%; margin: 15px auto; border-collapse: collapse;">
 
<table border="0" style="width: 80%; margin: 15px auto; border-collapse: collapse;">
Line 107: Line 143:
 
</table>
 
</table>
  
 +
Escenarios de fallos:
  
Ahora supongamos que se cae un (1) servidor Web Apache:
+
* Un servidor Web Apache está fuera de línea (estado <code>critical</code>): como todo lo demás está normal y aporta cero, el total sería 1,2 y dado que 1,2 < 4 (umbral <code>warning</code>), el Servicio sigue en estado OK (estado <code>normal</code>).
  
* 1 x Servidor Apache en CRITICAL x 1.2 pto = 1.2 Dado que 1.2 < 4 (Warning), el servicio sigue en estado OK.
+
* Un servidor WEB y un WebLogic, ambos en estado <code>critical</code>: el primero aporta 1,2 puntos y el segundo 2,0 para un total de 3,2; sigue siendo menor a 4 así que el servicio sigue en estado OK, ninguna alerta ni acción ese necesaria.
  
La contribución de pesos será:
+
* Ahora son dos servidores WEB y un WebLogic fuera de línea: 2 x 1,2 + 1 x 2 = 4,4; en este caso sobrepasó el umbral de advertencia por lo que pasa a estado <code>warning</code>, sigue funcionando y puede que no requiera una actuación técnica inmediata, pero es evidente que se ha producido un problema en la infraestructura.
  
2 x 0 (routers en OK)
+
* A la situación anterior agregamos un ''router'' en estado <code>critical</code> y desencadena una situación nueva: agrega 5 puntos a la suma de pesos y sobrepasa el umbral de criticidad establecido en 6; el servicio está en crítico, '''no se está prestando el servicio''' y la actuación técnica inmediata es imperativa.
+ 2 x 0 (switches en OK)
 
+ 19 x 0 (apache OK)
 
+ 1 x 1.2 (apache CRIT)
 
+ 4 x 0 (weblogic OK)
 
+ 1 x 0 (mysql OK)
 
Total: 1.2 --> Nuestro servicio estará en NORMAL
 
  
 +
En esta última situación, '''Pandora FMS alertará''' al equipo de trabajo correspondiente (operadores, técnicos, etcétera).
  
Veamos que pasa si se cae un servidor WEB y un Weblogic:
+
{{Tip|Usted puede obtener información interesante acerca de Monitorización de Servicios en el [https://pandorafms.com/blog/es/monitorizacion-de-servicios/ blog de Pandora FMS]}}.
  
* 1 x Servidor Apache en CRITICAL x 1.2 pto = 1.2
+
===  Servicios raíz ===
* 1 x Servidor Weblogic en CRITICAL x 2 = 2
 
  
Total, 3,2 sigue siendo < 4 así que el servicio sigue en estado OK, se sigue prestando, no es necesaria de manera inmediata una actuación técnica.
+
{{Tip|[[Image:icono-modulo-enterprise.png|Versión Enterprise.]]<br>Versión NG 726 o superior.}}
  
La contribución de pesos será:
+
Un Servicio Raíz es aquel que no forma parte de otro Servicio. Este concepto lógico permite agilizar la monitorización, reduciendo las colas de trabajo.
  
2 x 0 (routers en OK)
+
Así mismo, y partiendo de esta base, cuando un Servicio definido en un nodo de Pandora FMS aparezca como elemento de un Servicio Raíz en [[Pandora:Metaconsole:Documentation_es:Introduction#Introducci.C3.B3n|Metaconsola]], será el Servidor de Metaconsola quien lo evalúe, actualizando los valores almacenados en el nodo.
+ 2 x 0 (switches en OK)
 
+ 19 x 0 (apache OK)
 
+ 1 x 1.2 (apache CRIT)
 
+ 3 x 0 (weblogic OK)
 
+ 1 x 2 (weblogic CRIT)
 
+ 1 x 0 (mysql OK)
 
Total: 3.2 --> Nuestro servicio estará en NORMAL
 
  
 +
Esto aporta una lógica distribuida más eficiente y permite aplicar un sistema de [[Pandora:Documentation_es:Alertas#Protecci.C3.B3n_en_cascada_basada_en_servicios| protección en cascada basado en servicios]].
  
Veamos que pasa si se caen dos servidores WEB y un Weblogic:
+
Los Servicios en Metaconsola permiten agregar como elementos de un Servicio tanto otros Servicios, como Módulos y/o Agentes, ya que en versiones previas sólo admitían Servicios de Nodo.
  
* 2 x Servidor Apache en CRITICAL x 1.2 pto = 2.4
+
== Creación de un nuevo Servicio ==
* 1 x Servidor Weblogic en CRITICAL x 2 = 2
 
  
Total, 4,4 ahora ya es > 4 y el servicio pasa a estado WARNING, nuestro servicio ha entrado en un estado <b>degradado</b>. Sigue funcionando, y puede que no requiera una actuación técnica inmediata, pero es evidente que se ha producido un problema en nuestra infraestructura.
+
=== Pandora Server ===
  
2 x 0 (routers en OK)
+
{{Warning|El componente '''PredictionServer''' debe estar habilitado para poder utilizar los Servicios.}}
+ 2 x 0 (switches en OK)
 
+ 18 x 0 (apache OK)
 
+ 2 x 1.2 (apache CRIT)
 
+ 3 x 0 (weblogic OK)
 
+ 1 x 2 (weblogic CRIT)
 
+ 1 x 0 (mysql OK)
 
Total: 4.4 --> Nuestro servicio estará en WARNING
 
  
 +
Es necesario que el componente [[Pandora:Documentation_es:Arquitectura#Servidor_de_predicci.C3.B3n|PredictionServer ]] esté funcionando y esté instalada la versión Enterprise de Pandora Server.
  
Supongamos que ademas de lo anterior se cae un Router:
+
=== Introducción ===
  
* 2 x Servidor Apache en CRITICAL x 1.2 pto = 2.4
+
Los servicios pueden representar:
* 1 x Servidor Weblogic en CRITICAL x 2 = 2
+
* Módulos.
* 1 x Router en CRITICAL x 5 = 5
+
* Agentes completos.
 +
* Otros Servicios.
  
Tenemos ya un 9,4 superior al umbral de 6 para CRITICAL, así que el servicio está en crítico, <b>no se está prestando el servicio</b> la actuación técnica inmediata es imperativa.
+
Los valores de un Servicio se calculan por medio del Servidor de Predicción (''PredictionServer'').
  
1 x 0 (routers en OK)
+
Una vez que tiene todos los dispositivos monitorizados, dentro de cada Servicio añada todos los módulos, agentes o subservicios necesarios para monitorizar el Servicio. Por ejemplo, para monitorizar el servicio de una Tienda ''Online'' necesita un Módulo para el contenido, un Servicio que monitorice el estado de las comunicaciones, etc.
+ 1 x 5 (router en CRIT)
 
+ 2 x 0 (switches en OK)
 
+ 18 x 0 (apache OK)
 
+ 2 x 1.2 (apache CRIT)
 
+ 3 x 0 (weblogic OK)
 
+ 1 x 2 (weblogic CRIT)
 
+ 1 x 0 (mysql OK)
 
Total: 9.4 --> Nuestro servicio estará en CRÍTICO
 
  
<b>Pandora FMS alertará</b> al equipo de trabajo correspondiente (operadores, técnicos, etc.).  
+
Para crear un nuevo Servicio tendremos que ir a '''Topology Maps''' > '''Services'''.
  
 +
[[Image:menu_services.png|center|450px]]
  
 +
Aparece así una vista de árbol con todos los Servicios.
  
La monitorización de servicios es una característica únicamente de la versión Enterprise de Pandora FMS.
+
[[Image:Arbol_servicios.png|center|600px]]
<br><br>
 
  
==== Cómo funciona el modo simple ====
+
=== Configuración inicial ===
  
Existe la posibilidad de que el sistema de pesos sea demasiado complejo si las necesidades de monitorización son más básicas.
+
Para crear un nuevo Servicio haga clic en el botón '''Create Service''' y rellene el formulario que aparecerá:
  
Por ello se encuentra disponible el modo simple en la configuración de los servicios.
+
[[Image:Formulario_servicios.png|center|700px]]
  
En este modo solo es necesario indicar qué elementos son críticos y cuáles no.
+
;Name: Debe ser un nombre único, que permitirá identificar el Servicio.
 +
;Description: Obligatorio. Dicha descripción, en lugar del nombre, aparecerá en el mapa del Servicio, en la vista de tabla de Servicio y en el ''Widget'' de Servicios.
 +
;Group: Grupo al que pertenece el servicio, útil en restricciones de [[Pandora:Documentation_es:Gestion_y_Administracion#Perfiles.2C_usuarios.2C_grupos_y_ACL|ACL]].
 +
;Agent to store data: El Servicio guarda los datos en unos Módulos especiales de datos (en concreto los Módulos de predicción). Es necesario introducir un agente para que sea el contenedor de estos módulos, y a la vez también contendrá las alarmas (ver siguientes pasos).
  
Solo los elementos marcados como críticos serán tenidos en cuenta para realizar los cálculos y solo el estado ''critical'' de los elementos tendrá valor.
+
{{tip|'''Nota''': Tenga en cuenta que el intervalo en el que se realizarán todos los cálculos de los módulos del servicio dependerán del intervalo del agente configurado como contenedor.}}
  
* Cuando entre 0 y el 50% de los elementos críticos se encuentre en estado ''critical'', el servicio entrará en estado ''warning''.
+
[[Image:Formulario_servicios_detalle_1.png|center|600px|Modo para cálculos de peso.]]
*Cuando más del 50% de los elementos críticos entren en estado ''critical'', el servicio entrará en estado ''critical''.
 
  
 +
;Mode: Modo en el que se realizará el cálculo de pesos de los elementos. Puede tener 2 valores:
  
 +
** '''Smart''': Los pesos y elementos que formen parte del Servicio se calcularán de forma automática en base a reglas establecidas.
 +
** '''Manual''': Los pesos y los elementos que formen parte del Servicio se indicarán manualmente con valores fijos.
  
Pongamos un ejemplo de servicio simple:
+
*** '''Crítico''': Umbral de peso para declarar el servicio como crítico. En modo '''Smart''' este valor será un porcentaje.
 +
*** '''Advertencia''': Umbral de peso para declarar el servicio como en estado de advertencia. En modo '''Smart''' este valor será un porcentaje.
  
* Router como elemento '''crítico'''.
+
;Unknown elements as critical: Permite indicar que los elementos en estado desconocido aporten su peso igual que si fuesen un elemento crítico.
* Impresora como elemento '''no crítico'''.
+
{{warning|El modo ''smart'' solo está disponible a partir de la versión ''7.0 NG 748'' de Pandora FMS.
* Servidor Apache como elemento '''crítico'''.
 
  
 +
Los modos ''automático'' y ''simple'' de versiones anteriores pasarán a ser ''manuales'' mediante la aplicación del ''MR 40'' en la actualización de versión.}}
  
En un determinado momento, los monitores se encuentran en la siguiente situación:
+
;Favorite: Crea un enlace directo en el menú lateral y se podrán filtrar los Servicios en las vistas en base a este criterio.
  
* Router en '''critical'''.
+
[[Image:Servicios_favoritos.png|center|700px]]
* Impresora en '''critical'''.
 
* Servidor Apache en '''warning'''.
 
  
El estado del servicio bajo esta casuística, sería '''warning''', ya que la impresora no es un elemento crítico y su estado no es tenido en cuenta, así como el estado del servidor Apache, que pese a ser un elemento crítico solo se valoraría en el caso de tener estado ''critical''.  
+
;Quiet: Activa el modo silencio del Servicio, por lo que no generará alertas ni eventos.
 +
;Cascade protection enabled: Activa la protección en cascada sobre los elementos del Servicio. Estos no generarán alertas ni eventos si pertenecen a un Servicio (o ''subservicio'') que está en estado crítico.
 +
;Calculate continuos SLA: Activa la creación de módulos de SLA y SLA value para el Servicio actual. Se utiliza para casos en los que el número de Servicios necesarios es tan alto que puede afectar al rendimiento.
  
Esto hace que exista un único elemento crítico en estado ''critical'', justo el 50% del total de los elementos críticos indicados.
+
{{Warning|Si usted desactiva esta última opción, luego de haber creado el Servicio, borrará el histórico de datos de estos Módulos, por lo que perderá información.}}
  
 +
;SLA interval: Periodo de tiempo para calcular el SLA efectivo del servicio.
 +
;SLA limit: Umbral de estado en OK del servicio para que se considere un SLA positivo durante el periodo de tiempo que ha configurado en el campo previo.
  
Supongamos que los monitores se encuentran en la siguiente situación:
+
;Alerts: En esta sección debe seleccionar la plantillas que tendrá el Servicio para lanzar la alerta cuando el servicio pase a los estados de advertencia, crítico, desconocido o cuando el SLA del servicio no se cumpla.
  
* Router en '''critical'''.
+
=== Configuración de elementos ===
* Impresora en '''critical'''.
 
* Servidor Apache en '''critical'''.
 
  
El estado del servicio sería '''critical''', ya que más del 50% del total de los elementos críticos se encuentran en estado crítico.
+
Una vez rellenado correctamente el formulario se registra un Servicio vacío el cual hay que rellenar con sus elementos. En el formulario de edición del Servicio, seleccione la pestaña 'Configurar elementos'.
  
 +
[[Image:Elementos_servicios.png|center|600px]]
  
Finalmente otro día los elementos se encuentran en estos estados:
+
Haga clic en el botón '''Add element''' y aparecerá una ventana emergente con un formulario. ''El formulario será ligeramente distinto si el servicio está en modo'' '''smart''' ''o en modo'' '''manual'''.
  
* Router en '''normal'''.
+
[[Image:Formulario_elementos_servicios.png|center|550px]]
* Impresora en '''critical'''.
 
* Servidor Apache en '''normal'''.
 
  
El estado del servicio sería '''normal''', ya que menos del 50% del total de los elementos críticos se encuentran en estado crítico.
+
;Description: Texto opcional que se usará para representar el elemento en el mapa de servicio. Si no se indica se usará el nombre del Módulo, Agente o Servicio (según el elemento añadido).
 +
;Type: Elija un Servicio, Módulo o Agente; si está en modo ''Smart'', además aparecerá el tipo '''Dynamic''' (dinámico).
 +
;Agent: Buscador de agentes (visible si el elemento a crear o editar es de tipo Agente o Módulo).
 +
;Module: Lista desplegable con los módulos del Agente elegido previamente en el buscador (solo visible si se edita o se crea un elemento para el Servicio de tipo módulo).
 +
;Servicio: Lista desplegable de los servicios para crear un elemento (solo visible si el elemento a crear o editar es de tipo servicio).
  
De hecho ningún elemento clave está en estado ''critical'', solamente la impresora que, como hemos visto antes, al no ser un elemento crítico no es tenido en cuenta para los cálculos.
+
{{Tip|Debe tener en siempre cuenta que los servicios que aparecerán en la lista desplegable son los que '''no''' sean ancestros del servicio, esto es necesario para mostrar una correcta estructura arborescente de dependencia entre servicios.}}
  
==== Servicios raíz ====
+
==== Modo Manual ====
  
A partir de la versión 7.0 OUM726 de Pandora FMS, los servicios se evalúan de manera ligeramente diferente.
+
Los siguientes campos solo estarán disponibles para los servicios en modo manual:
  
A partir de ahora se evaluarán los servicios que no formen parte de otro servicio, es lo que denominamos ''servicios raíz''. Este cambio en la lógica nos permite agilizar la monitorización, reduciendo las colas de trabajo.
+
* <code>critical</code>: Peso que el elemento sumará al servicio cuando se encuentre en estado crítico.
 +
* <code>warning</code>: Peso que el elemento sumará al servicio cuando se encuentre en estado advertencia.
 +
* <code>unknown</code>: Peso que el elemento sumará al servicio cuando se encuentre en estado desconocido.
 +
* <code>normal</code>: Peso que el elemento sumará al servicio cuando se encuentre en estado normal.
  
Así mismo, y partiendo de esta base, ahora cuando un servicio definido en un nodo de Pandora FMS aparezca como elemento de un servicio raíz en Metaconsola, será el servidor de Metaconsola quien lo evalúe, actualizando los valores almacenados en el nodo.
+
Para calcular el estado de un servicio, se sumará el peso de cada uno de sus elementos en base a su estado, y si supera los umbrales establecidos en el servicio para advertencia o para crítico, el estado del servicio pasará a advertencia o crítico según corresponda.
  
Esto nos aporta una lógica distribuida más eficiente y nos permite aplicar un sistema de protección en cascada basado en servicios, este punto lo tratamos con más detalle en [[https://wiki.pandorafms.com/index.php?title=Pandora:Documentation_es:Alertas#Protecci.C3.B3n_en_cascada_basada_en_servicios Protección en cascada de servicios]].
+
==== Modo Smart ====
 +
En los servicios en modo inteligente, ya que no se definen pesos para los elementos, la forma en que se calcula su estado es la siguiente:
  
También se han ampliado las posibilidades de los servicios en Metaconsola, permitiendo agregar como elementos de un servicio tanto otros servicios, como módulos o agentes. En versiones previas sólo se admitían servicios de nodo.
+
* Los elementos críticos contribuyen con la '''totalidad''' de su porcentaje al peso del servicio. Esto significa que si por ejemplo tenemos 4 elementos en el servicio y solo 1 de ellos en crítico, ese elemento sumará un 25% al peso del servicio. Si en lugar de 4 elementos fuesen 5, el elemento crítico sumaría un 20% al peso del servicio.
 +
* Los elementos en advertencia contribuyen con la '''mitad''' de su porcentaje al peso del servicio. Esto significa que si por ejemplo tenemos 4 elementos en el servicio y solo 1 de ellos en advertencia, ese elemento sumará un 12,5% al peso del servicio. Si en lugar de 4 elementos fuesen 5, el elemento en advertencia sumaría un 10% al peso del servicio.
  
=== Creando un nuevo servicio ===
+
===== Modo Dynamic =====
====Introducción====
 
  
{{Warning|Es necesaria la versión Enterprise y el componente ''PredictionServer'' habilitado para poder utilizar los servicios.}}
+
[[Image:Topology_maps-services-edit_service_elements-add_element-01.png|center|500px]]
  
Los servicios pueden representar:
+
Los siguientes campos solo estarán disponibles para los elementos de tipo '''Dynamic''' (Servicios en modo '''Smart'''):
* módulos
 
* agentes completos
 
* otros servicios
 
  
Los valores de un servicio se calculan por medio del servidor de Predicción con el periodo por defecto de los módulos de predicción.
+
;Matching object types: Lista desplegable para elegir si los elementos para los que se evaluarán las reglas dinámicas, y que formarán parte del servicio, serán Agentes o Módulos.
 +
;Filter by group: Regla para indicar el grupo al que debe pertenecer el elemento para formar parte del servicio.
 +
;Having agent name: Regla para indicar el nombre del Agente que debe tener el elemento para formar parte del Servicio. Se indicará un texto que deberá ser parte del nombre del Agente deseado.
 +
;Having module name: Regla para indicar el nombre del Módulo que debe tener el elemento para formar parte del Servicio. Se indicará un texto que deberá ser parte del nombre del Módulo deseado.
 +
[[Image:Topology_maps-services-edit_service_elements-add_element-02.png|center|400px]]
 +
;Use regular expresions selector: Si usted activa esta opción, se utilizará el mecanismo de búsqueda mediante [https://es.wikipedia.org/wiki/Expresi%C3%B3n_regular Expresiones Regulares] ('''regex''' o '''regexp''') pero de acuerdo a como [https://dev.mysql.com/doc/refman/8.0/en/regexp.html MySQL maneja este tipo de expresiones].
 +
;Having custom field name: Regla para indicar el ''nombre'' del campo personalizado que debe tener el elemento para formar parte del servicio. Se indicará un texto que deberá ser parte del nombre del campo personalizado deseado.
 +
;Having custom field value: Regla para indicar el ''valor'' del campo personalizado que debe tener el elemento para formar parte del servicio. Se indicará un texto que deberá ser parte del valor del campo personalizado deseado.
  
Una vez que tiene todos los dispositivos monitorizados. Dentro de cada servicio puede añadir todos los módulos, agentes o subservicios que necesite para monitorizar el servicio. Por ejemplo si quiere monitorizar el servicio de la Tienda Online necesita un modulo para el contenido, un servicio que monitorice el estado de las comunicaciones y así los demás. A través de los siguientes pasos puede ver como crear un servicio con Pandora FMS.
+
[[Image:Topology_maps-services-edit_service_elements-add_element-03.png|center|400px]]
  
Para crear un nuevo servicio tendremos que ir a '''Services''' dentro del menú '''Topology Maps'''.
+
{{Tip|Debe colocar texto en ambos campos para que sea considerado el realizar búsqueda en campos personalizados.}}
  
<br>
+
[[Image:Topology_maps-services-edit_service_elements-add_element-04.png|center|400px]]
[[Image:menu_services.png|center]]
 
<br>
 
  
Aparecerá una lista con todos los servicios, en la imagen inferior aparece dicha lista vacía.
+
{{Tip|Desde la versión NG 752 es posible adicionar búsquedas en más campos personalizados, estos serán seleccionados si cumplen una de cualquiera de los pares de palabras claves establecidas.}}
  
<br>
+
[[Image:Topology_maps-services-edit_service_elements-add_element-07.png|center|400px]]
[[Image:Services empty v5.png|center|800px]]
 
<br>
 
  
==== Configuración inicial====
+
;Ejemplo: Si se escoge filtrar los Agentes del grupo '''Servers''' cuyo nombre de Agente ''contenga'' <code>Firewall</code> y el nombre del Módulo ''contenga'' <code>Network</code> puede obtener el siguiente resultado.
  
Para crear una nuevo servicio simplemente haga click en el botón Create, y entonces puede crear el servicio rellenando el formulario que aparece en la imagen inferior:
+
[[Image:Topology_maps-services-edit_service_elements-add_element-06.png|center|600px]]
  
<br><center><br>
+
;Ejemplo: Si la configuración de un elemento dinámico fuese la siguiente.
[[Image:Services creation v5.png|center|850px]]
 
</center><br><br>
 
  
Los campos del formulario y su significado son:
+
[[Image:Topology_maps-services-edit_service_elements-add_element-05.png|center|500px]]
  
* '''Nombre''': el nombre del servicio.
+
Se usarían como elementos del servicio todos los módulos que en su nombre incluyan "Host Alive", que se encuentren en un agente que en su nombre incluya "SW", dentro del grupo "Servers", con un campo personalizado que en su nombre incluya "Department" y que también tenga un valor que incluya "Systems".
* '''Descripción''': descripción del servicio, un texto largo de carácter obligatorio. Dicha descripción será la que aparecerá en el mapa del servicio, en la vista de tabla de servicio y en el widget de servicios (en lugar del nombre).
 
* '''Grupo''': grupo al que pertenece el servicio, útil para organizarlo y para aplicar restricciones de SLA.
 
* '''Modo''': modo en el que se realizará el cálculo de pesos de los elementos.
 
** '''Manual''': los pesos se introducirán manualmente en el servicio y en cada elemento.
 
** '''Automático''': el valor del umbral crítico del servicio es 1 y el umbral de advertencia es 0.5, y cada vez que se cree un elemento para este servicio, se le asignarán automáticamente los pesos 0 para el estado OK, 0.5 para warning y 1 para critical.
 
** '''Simple''': no habrá que introducir pesos, solo indicar en cada elemento si es crítico o no.
 
* '''Critical''': umbral de peso para declarar el servicio como crítico. Este campo esta deshabilitado cuando está seleccionado el modo automático y tiene el valor de 1 por defecto. No es visible cuando está seleccionado el modo simple.
 
* '''Warning''': umbral de peso para declarar el servicio como en estado de advertencia. Este campo esta deshabilitado cuando esta seleccionado el modo automático y tiene el valor de 0.5 por defecto. No es visible cuando está seleccionado el modo simple.
 
* '''Agente para guardar los datos''': el servicio guarda los datos en unos módulos especiales de datos (en concreto los módulos de predicción) y es necesario introducir un agente para que sea el contenedor de estos módulos, a la vez también de las alarmas que posteriormente tendrá que configurar en este mismo formulario. <b>Nota:</b> Tenga en cuenta que el intervalo en el que se realizarán todos los cálculos de los módulos del servicio dependerán del intervalo del agente configurado como contenedor.
 
* '''Quiet''': Activa el modo silencio del servicio, no generará alertas ni eventos.
 
* '''Cascade Protection''': Activa la protección en cascada sobre los elementos del servicio. Estos no generarán alertas ni eventos si pertenecen a un servicio (o subservicio) que está en estado crítico.
 
* '''Favorita''': Token para convertir el nuevo servicio, en favorito. Con ello se creará un enlace directo en el menú lateral.
 
* '''Calculate continuous SLA for this service''': Activa la creación de módulos de SLA y SLA value para el servicio actual, si está desactivado no dispondrá de la información de SLA calculada de manera dinámica, ni funcionarán las alertas sobre cumplimiento SLA de este servicio. Se utiliza para casos en los que el número de servicios necesarios es tan alto que puede afectar al rendimiento. '''Si se desactiva esta opción, una vez ya creado el servicio se borrará el histórico de datos de estos módulos, por lo que se perderá información.'''
 
* '''Intervalo de S.L.A.''': periodo de tiempo para calcular el SLA efectivo del servicio, por defecto es 1 mes.
 
* '''Límite de S.L.A.''': umbral de estado en OK del servicio para que se considere un SLA positivo durante el periodo de tiempo que ha configurado en el campo previo.
 
* '''Alerta del servicio en estado Warning''': plantilla de alerta que tendrá el servicio para lanzar la alerta cuando el servicio pase a estado de advertencia.
 
* '''Alerta del servicio en estado Critical''': plantilla de alerta que tendrá el servicio para lanzar la alerta cuando el servicio pase a estado de critico.
 
* '''Alerta del SLA en estado Critical''': plantilla de alerta que tendrá el servicio para lanzar la alerta cuando el SLA del servicio no se cumpla.
 
  
====Configuración de elementos====
+
{{warning|Los elementos dinámicos no se ven afectados por la protección en cascada de servicios.}}
  
Una vez rellenado correctamente el formulario tendrá un servicio vacío el cual hay que rellenar con elementos o items de servicio como veremos a continuación. En el formulario de edición del servicio, se selecciona la pestaña 'Config Elements'.
+
=== Módulos que se crean al configurar un servicio: ===
  
<br>
+
* '''SLA Value Service''': Es el valor porcentual del cumplimiento de SLA ( <code>async_data</code> ).
[[Image:Services tab setup v5.png|center]]
 
<br>
 
  
Entonces vera una página como la siguiente captura de pantalla, en la que se puede gestionar los elementos de servicios (modificarlos, añadir nuevos o borrarlos).
+
* '''Service_SLA_Service''': Muestra si el SLA se está cumpliendo o no ( <code>async_proc</code> ).
  
<br>
+
* '''Service_Service''': Muestra la suma de los pesos del servicio ( <code>async_data</code> ).
[[Image:Services elements empty v5.png|center|800px]]
 
<br>
 
  
Y viendo la anterior captura vamos a describir el formulario de edición y creación de los elementos del servicio:
+
== Visualización de los Servicios ==
  
* '''Tipo''': lista desplegable que puede mostrar servicio, módulo o agente.
+
=== Lista simple de todos los servicios ===
* '''Agente''': buscador inteligente de agentes. Solo visible si el elemento a crear o editar es de tipo agente o módulo.
 
* '''Módulo''': lista desplegable con los módulos del agente elegido previamente en el buscador inteligente. Este control solo es visible si se edita o se crea un elemento para el servicio de tipo módulo.
 
* '''Servicio''': lista desplegable de los servicios para crear un elemento. Solo visible si el elemento a crear o editar es de tipo servicio. Además hay que tener en cuenta que los servicios que aparecerán en la lista desplegable son los que no sean ancestros del servicio, es necesario esto para mostrar una correcta estructura arborescente de dependencia entre servicios.
 
* '''Critical''': el elemento será crítico si está seleccionado. Solo es visible si el servicio está en modo simple.
 
* '''Peso en ''Critical''''': peso del elemento si esta en estado crítico, por defecto es 1 y está deshabilitado si el servicio está en modo "auto calculo". No es visible si el servicio está en modo simple.
 
* '''Peso en ''Unknown''''': peso del elemento si esta en estado desconocido, por defecto es 0 y está deshabilitado si el servicio está en modo "auto calculo". No es visible si el servicio está en modo simple.
 
* '''Peso en ''Warning''''': peso del elemento si esta en estado warning, por defecto es 0.5 y está deshabilitado si el servicio está en modo "auto calculo". No es visible si el servicio está en modo simple.
 
* '''peso en ''OK''''': peso del elemento si esta en estado correcto, por defecto es 0 y está deshabilitado si el servicio está en modo "auto calculo". No es visible si el servicio está en modo simple.
 
  
En la cual, dispone en la última columna de la derecha titulada como "Acciones" de unos iconos para:
+
Es la lista de operación que muestra todos los servicios creados y a los cuales el usuario tenga derecho de acceso en la Consola de Pandora FMS. Haga clic en '''Operación''' > '''Monitorización''' y dentro de este, '''Servicios'''.
* '''Editar''': que es el icono representado con una llave inglesa de mango naranja. Editara el elemento de la fila que corresponde ese icono.
 
* '''Borrar''': que es el icono representado con una aspa roja. Al clicar se le solicitara en una ventana modal su confirmación para eliminar y borrar de la BD el elemento del servicio.
 
  
==== Módulos que se crean al configurar un servicio: ====
+
[[Image:Services list services admin v5.png|center|800px]]
  
* '''SLA Value Service:''' Es el valor porcentual del cumplimiento de SLA. (async_data)
+
Cada fila representa un Servicio:
  
* '''Service_SLA_Service:''' Aquí nos muestra si el SLA se está cumpliendo o no. (async_proc)
+
;Group: El icono del grupo al que pertenece el servicio y que el usuario puede ver.
 +
;Critical: El valor umbral de las sumas de pesos para marcar el servicio como crítico.
 +
;Warning: El valor umbral de las sumas de pesos para marcar el servicio como en estado de advertencia.
 +
;Value: El valor de las sumas de pesos de los elementos que contienen el servicio.
 +
;Status: Un icono que representa el estado del servicio. Hay los siguientes tres posibles estados representados normalmente con los siguientes colores:
 +
** '''Rojo''': El Servicio ha entrado en estado de crítico porque la suma de los pesos de los módulos ha superado o igualado el umbral de crítico.
 +
** '''Amarillo''': El Servicio ha entrado en estado de advertencia porque la suma de los pesos de los módulos ha superado o igualado el umbral de advertencia.
 +
** '''Verde''': El Servicio se mantiene en estado normal o correcto porque la suma de los pesos de los módulos no ha llegado como mínimo al umbral de advertencia.
 +
** '''Gris''': El Servicio se mantiene en estado desconocido, normalmente ocurre cuando el Servicio está recién creado y no tiene elementos contenidos en él, o cuando tiene el Servidor de Predicción de Pandora FMS caído.
 +
;SLA: El valor de SLA con alguno de los siguientes valores posibles:
 +
** '''OK''': Se cumple el SLA en el periodo definido para el SLA del servicio.
 +
** '''INCORRECTO''': No se cumple el SLA en el periodo definido para el SLA del servicio.
 +
** '''N/A''': El SLA esta en estado desconocido, porque, o bien todavía no ha recogido datos suficientes para hacer el cálculo o bien está desactivado el SLA.
  
* '''Service_Service:''' En este módulo nos muestra la suma de los pesos del servicio. (async_data)
 
  
<br><br>
+
==== Tabla de todos los servicios ====
  
=== Visualización de los Servicios ===
+
Tabla de visualización rápida de todos los servicios visibles y su estado actual.
 
 
==== Lista simple de todos los servicios ====
 
 
 
Es la lista de operación que muestra todos los servicios creados, por supuesto solo muestra los de los grupos que tiene acceso el usuario que este usando la consola de Pandora FMS.
 
 
 
Para llegar a esta vista, solo tiene que ir al menú de Operación, abrir la entrada Monitorización y dentro de este es la sección Servicios.
 
<br><center><br>
 
[[Image:Services list services admin v5.png|center|800px]]
 
</center><br><br>
 
  
Cada fila representa un servicio y las columnas que se muestran son:
+
[[Image:Servs.JPG|center|800px]]
* '''Nombre''': es el nombre que tiene el servicio.
 
* '''Descripción''': la descripción corta de lo que es el servicio.
 
* '''Grupo''': el icono del grupo al que pertenece el servicio y que el usuario puede ver.
 
* '''Critico''': el valor umbral de las sumas de pesos para marcar el servicio como critico.
 
* '''Advertencia''': el valor umbral de las sumas de pesos para marcar el servicio como en estado de advertencia.
 
* '''Valor''': el valor de las sumas de pesos de los elementos que contienen el servicio.
 
* '''Estado''': un icono que representa el estado del servicio. Hay los siguientes tres posibles estados representados normalmente con los siguientes colores:
 
** '''Rojo''': el servicio ha entrado en estado de crítico porque la suma de los pesos de los módulos ha superado o igualado el umbral de crítico.
 
** '''Amarillo''': el servicio ha entrado en estado de advertencia porque la suma de los pesos de los módulos ha superado o igualado el umbral de advertencia.
 
** '''Verde''': el servicio se mantiene en estado normal o correcto porque la suma de los pesos de los módulos no ha llegado como mínimo al umbral de advertencia.
 
** '''Gris''': el servicio se mantiene en estado desconocido, normalmente ocurre cuando el servicio esta recién creado y no tiene elementos contenidos en el, o cuando tiene el Servidor de Predicción de Pandora FMS caído.
 
* '''SLA''': el valor de SLA del servicio, el SLA estará con alguno de los siguientes valores:
 
** '''OK''': se cumple el SLA en el periodo definido para el SLA del servicio.
 
** '''INCORRECTO''': no se cumple el SLA en el periodo definido para el SLA del servicio.
 
** '''N/A''': el SLA esta en estado desconocido, porque, o bien todavía no ha recogido datos suficientes para hacer el calculo o bien está desactivado el SLA.
 
  
<br><br>
+
==== Lista simple de un servicio y todos los elementos que contiene ====
===== Tabla de todos los servicios =====
+
Esta vista es accesible haciendo clic en el nombre de un servicio en la lista de todos los servicios, o a través de la pestaña con icono de lupa en la cabecera de título del servicio.
 
 
Tabla de visualización rápida de todos los servicios visibles y su estado actual.
 
<br>
 
[[File:Servs.JPG|center|800px]]
 
<br>
 
 
 
===== Lista simple de un servicio y todos los elementos que contiene =====
 
Esta vista es accesible clicando en el nombre de un servicio en la lista de todos los servicios, o a través de la pestaña con icono de lupa en la cabecera de título del servicio.
 
  
 
Pandora FMS mostrará una página parecida a la mostrada en la siguiente captura de pantalla:
 
Pandora FMS mostrará una página parecida a la mostrada en la siguiente captura de pantalla:
  
<br><center><br>
 
 
[[Image:Services list elements operation v5.png|center|800px]]
 
[[Image:Services list elements operation v5.png|center|800px]]
</center><br><br>
 
  
En la captura podemos distinguir dos zonas, el servicio con las mismas columnas que en la vista anterior en la parte superior. Y la lista de los elementos que componen este servicio en la parte inferior.
+
La lista de los elementos que componen el Servicio está ubicado en la parte inferior:
 +
 
 +
;Type: Icono que representa el tipo de elemento; bloque de construcción para los Módulos, bloques apilados para el Agente o icono de un diagrama de red para los Servicios.
 +
;Name: Texto que tiene el nombre del agente, o el nombre del agente y el módulo, o el nombre del servicio. Todos ellos contienen un enlace a la vista de operación correspondiente.
 +
;Weight critical: El valor del peso asociado cuando el elemento está en crítico. Las siguientes tres columnas ('''Warning weight''', '''Weight Unknown''' y '''Weight OK''') corresponden respectivamente a ''advertencia'', ''desconocido'' y ''normal''.
 +
;Data: El valor del elemento que según el tipo puede ser:
 +
** '''Módulos''': El valor del módulo.
 +
** '''Agentes''': Un texto que dirá el estado del agente.
 +
** '''Servicios''': La suma de pesos de los elementos del servicio que ha sido escogido como elemento para el servicio padre.
 +
;Status: Icono que representa con uno de los colores codificados el estado del elemento.
  
La lista de los elementos aparece en formato de tabla, donde las filas corresponden a cada elemento y las columnas representan:
+
{{warning|Debe tener en cuenta que el cálculo de los servicios lo realiza el PredictionServer, por lo que los datos son calculados por períodos de tiempo. Por ello puede suceder que cuando se añaden elementos estos solo se actualicen cuando el servidor vuelva a calcular ese servicio.}}
* '''Tipo''': icono que representa el tipo de elemento, es o un bloque de construcción para los módulos o unos bloques apilados para el agente o el icono de un diagrama de red para los servicios.
 
* '''Nombre''': texto que tiene el nombre del agente, o el nombre del agente y el módulo, o el nombre del servicio. Todos ellos contienen un enlace a la vista de operación correspondiente.
 
* '''Descripción''': texto corto que describe el elemento.
 
* '''Peso para critico''': el valor del peso asociado cuando el elemento esta en crítico.
 
* '''Peso para advertencia''': el valor del peso asociado cuando el elemento esta en advertencia.
 
* '''Peso para normal''': el valor de peso asociado cuando el elemento esta en normal.
 
* '''Dato''': el valor del elemento que según el tipo puede ser:
 
** '''Módulos''' el valor del módulo.
 
** '''Agentes''' un texto que dirá el estado del agente.
 
** '''Servicios''' la suma de pesos de los elementos del servicio que ha sido escogido como elemento para el servicio padre.
 
* '''Estado''' icono que representa con color el estado del elemento.
 
  
{{warning|Hay que tener en cuenta que el cálculo de los servicios lo realiza el servidor de predicción, por lo que los datos no son a tiempo real. Y puede darse situaciones en que añadas un agente o módulo y el peso no se actualice hasta que el servidor vuelva a calcular ese servicio}}
+
==== Vista de mapa de servicio ====
  
===== Vista de mapa de servicio =====
+
Esta vista despliega el servicio lo que permite un vista rápida para conocer cómo  influyen los Módulos, Agentes o subservicios en la monitorización del Servicio. Incluso en los subservicios se puede ver a su vez las influencias a la hora de calcular el estado por la suma de los pesos.
Esta vista se desplegara el servicio en forma arborescente como puede ver en la siguiente captura de pantalla. De esta manera se puede de un vistazo rápido ver como influyen los módulos, agentes o sub servicios en la monitorización del servicio. Incluso en los subservicios puede ver a su vez que es lo que les influye a la hora de calcular el estado por la suma de los pesos.
 
  
<br><center><br>
 
 
[[Image:Services servicemap v5.png|center|800px]]
 
[[Image:Services servicemap v5.png|center|800px]]
</center><br><br>
 
  
 
Los posibles nodos que hay son:
 
Los posibles nodos que hay son:
* '''Nodo de módulo''' representado con el icono de la gráfica del latido de corazón. Este nodo siempre es un nodo final u nodo hoja del que no cuelgan otros nodos.
+
;Nodo de Módulo: Representado con el icono de la gráfica del latido de corazón. Este nodo siempre es un nodo final u nodo hoja del que no cuelgan otros nodos.
* '''Nodo de agente''' representado con el icono de caja de CPU. Este también es un nodo final del cual no colgara ningún otro.
+
;Nodo de Agente: Representado con el icono de caja de CPU. Este también es un nodo final del cual no colgará ningún otro.
* '''Nodo de servicio''' representado con el icono del martillo y la llave fija cruzados. De este al ser un servicio debe contener elementos que se representaran como ramas que salen hacia abajo de el.
+
;Nodo de Servicio: Representado con el icono del martillo y la llave fija cruzados. Como es un Servicio debe contener elementos que se representarán como ramas que cuelgan de él.
 +
 
 +
El color de los Nodos y flechas conectoras depende del estado del nodo, tal como está codificado: verde OK, rojo crítico, amarillo advertencia o gris en estado desconocido.
  
Y el color de los nodos y la flecha que sale de ellos y sube hacia arriba al servicio padre depende del estado del nodo, como siempre verde OK, rojo crítico, amarillo advertencia o gris en estado desconocido.
+
Dentro del nodo tendrá:
 +
* '''Título''': Nombre del Servicio, Agente o Módulo acompañado del Agente.
 +
* '''Lista de valores''' ( excepto en el Servicio raíz del árbol):
 +
** '''Crítico''': El peso que suma cuando está en estado crítico que usa el umbral para entrar en estado crítico.
 +
** '''Advertencia''': El peso que suma cuando está en estado advertencia que usa el umbral para entrar en estado advertencia.
 +
** '''Normal''': El peso que suma cuando está en estado OK o normal que no aparecerá en la lista de valores.
 +
** '''Desconocido''': El peso que suma cuando está en estado Desconocido que no aparecerá en la lista de valores.
  
Dentro del nodo tendrás:
+
Además, sobre cada elemento del árbol se puede hacer clic y el destino es la vista de operación de cada uno de ellos.
* '''Título''' que es el nombre del servicio, el nombre del agente o el nombre del módulo acompañado del agente.
 
* '''Lista de valores'''
 
** '''Crítico''': sera el peso que suma cuando esta en estado crítico, excepto si el servicio es el servicio raíz del árbol que sera el umbral para ponerse en estado crítico.
 
** '''Advertencia''': sera el peso que suma cuando esta en estado advertencia, excepto si el servicio es el servicio raíz del árbol que sera el umbral para ponerse en estado advertencia.
 
** '''Normal''': sera el peso que suma cuando esta en estado OK o normal, excepto si el servicio es el servicio raíz del árbol que no aparecerá en la lista de valores.
 
** '''Desconocido''': sera el peso que suma cuando esta en estado Desconocido, excepto si el servicio es el servicio raíz del árbol que no aparecerá en la lista de valores.
 
  
Además cada elemento del árbol es clicable y el destino es la vista de operación de cada uno de ellos.
+
{{Tip|Cuando el servicio esté en modo ''simple'', aparecerá una exclamación roja al lado de cada elemento crítico.}}
  
{{tip|Cuando el servicio esté en modo ''simple'', aparecerá una exclamación roja al lado de cada elemento crítico.}}
+
==== Servicios en la Consola visual ====
  
===== Servicios en la Consola visual =====
+
En la consola visual puede añadir Servicios como otro ítem más a mostrar dentro del mapa.
A partir de esta versión, en la consola visual puede añadir servicios como otro ítem mas a mostrar dentro del mapa.
 
  
<br><center><br>
+
[[Image:Servicios1.JPG|center|800px|Haga clic para ampliar]]
[[Image:Services visualmap v5.png|center|800px]]
 
</center><br><br>
 
  
Para crear un ítem de servicio en un mapa, el proceso es igual que para el resto de items de los visual map pero la paleta de opciones sera como la que ve en la captura de pantalla.
+
Para crear un ítem de Servicio en un mapa, el proceso es igual que para el resto de items de los Visual Map pero la paleta de opciones será:
  
<br><center><br>
+
[[Image:Servicios2.JPG|center|800px|Haga clic para ampliar]]
[[Image:Services visualmap add item v5.png|center|800px]]
 
</center><br><br>
 
  
Tendrá los controles:
+
Controles:
* '''Etiqueta''': título que recibirá el servicio en el mapa visual.
 
* '''Servicio''': lista desplegable que muestra los servicios a los que tiene acceso para añadir al mapa.
 
  
Hay que tener en cuenta que un ítem del servicio al contrario que otros ítems del mapa visual, no se puede enlazar con otros mapas visuales, y siempre el enlace clicable de la consola visual tiene como destino la vista de mapa de servicio arborescente anteriormente descrito.
+
* '''Label''': Título que recibirá el Servicio en el mapa visual.
 +
* '''Service''': Lista desplegable que muestra los Servicios a los que tiene acceso para añadir al mapa.
  
==== Vista de árbol de los servicios ====
+
Hay que tener en cuenta, que un ítem del servicio, al contrario que otros items del mapa visual, no se puede enlazar con otros mapas visuales, y siempre el enlace de la Consola Visual que permita hacer clic, tiene como destino la vista de mapa de Servicio en modo arborescente anteriormente descrito.
 +
 
 +
=== Vista de árbol de los servicios ===
  
 
Esta vista permite la visualización de los servicios en forma de árbol.
 
Esta vista permite la visualización de los servicios en forma de árbol.
  
En cada nivel se muestra un recuento del número de elementos que engloba cada servicio o agente.  
+
En cada nivel se muestra un recuento del número de elementos que engloba cada servicio o agente.
* Servicios: informa del número total de servicios, agentes y módulos que pertenecen a dicho servicio.  
+
 
* Agentes: informa del número de módulos en estado critical (color rojo), warning (color amarillo), unknown (color gris), no iniciados (color azul) y estado normal (color verde).
+
* Servicios: Informa del número total de Servicios, Agentes y Módulos que pertenecen a dicho servicio.  
 +
* Agentes: Informa del número de Módulos en estado critical (color rojo), warning (color amarillo), unknown (color gris), no iniciados (color azul) y estado normal (color verde).
  
Siempre se mostrará en el primer nivel aquellos servicios que no pertenecen a otro. Para el caso de un servicio hijo, esté se mostrará anidado dentro de su padre.
+
Siempre se mostrarán en el primer nivel aquellos Servicios que no pertenecen a otro. Para el caso de un Servicio hijo, esté se mostrará anidado dentro de su padre.
  
<center>
+
[[Image:services_treeview.png|center|600px]]
[[File:services_treeview.png]]
 
</center>
 
  
 
{{Warning|La restricción de permisos ACLs sólo se aplica al primer nivel}}
 
{{Warning|La restricción de permisos ACLs sólo se aplica al primer nivel}}
  
<br><br>
+
== Cómo interpretar los datos de un servicio ==
 
 
=== Como interpretar los datos de un servicio ===
 
  
Las paradas planificadas recalculan el valor de los informes de SLA teniendo en cuenta que se permita el recálculo “atrás en el tiempo” con paradas planificadas añadidas a posteriori (eso es una opción que se debe activar a nivel global en el setup general). Cuando se trata de un informe de SLA de servicio, si existe una parada planificada que afecta a uno o mas elementos del servicio, se considera que la parada planificada afecta a todo el servicio, a no poder definir el impacto que tiene la parada en el global del servicio.
+
Las paradas planificadas recalculan el valor de los informes de SLA teniendo en cuenta que se permita el recálculo “atrás en el tiempo” con paradas planificadas añadidas a posteriori (eso es una opción que se debe activar a nivel global en el setup general). Cuando se trata de un informe de SLA de servicio, si existe una parada planificada que afecta a uno o más elementos del servicio, se considera que la parada planificada afecta a todo el servicio, al no poder definir el impacto que tiene la parada en el global del servicio.
  
 
Es importante destacar que esto es a nivel de informe, los árboles de servicio, y la información que presentan en la consola visual no se alteran respecto a paradas planificadas creadas después de su supuesta ejecución. Estos valores de cumplimiento % de servicio se calculan en tiempo real sobre datos del histórico del mismo servicio, no tiene que ver con un informe que se puede “cocinar”.
 
Es importante destacar que esto es a nivel de informe, los árboles de servicio, y la información que presentan en la consola visual no se alteran respecto a paradas planificadas creadas después de su supuesta ejecución. Estos valores de cumplimiento % de servicio se calculan en tiempo real sobre datos del histórico del mismo servicio, no tiene que ver con un informe que se puede “cocinar”.
  
 
Por otro lado, es importante conocer cómo se calcula el % de cumplimiento de un servicio:
 
Por otro lado, es importante conocer cómo se calcula el % de cumplimiento de un servicio:
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'''Cálculo de pesos en el modo simple '''
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Los pesos se tratan de forma algo diferente en el modo simple al solo existir el peso crítico y tener la posibilidad de caer en dos estados a parte del normal. A cada elemento se le da peso 1 en critical y 0 en el resto, y cada vez que se hace un cambio en los elementos del servicio, se recalculan los pesos del servicio. El peso warning del servicio es despreciable, tiene valor 0.5 siempre por que si se deja a 0 el servicio siempre va a estar mínimo en warning, pero el peso de warning no se usa en el modo simple. El peso critical se calcula de manera que sea la mitad de la suma de los pesos críticos de los elementos, que es 1. Si hay 3 elementos el peso critical del servicio es 1.5, y luego ya es el servidor el que se encarga de mirar si se ha superado o igualado el peso critical para pasar el servicio a estado critical o warning.
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'''Cálculo de pesos según su importancia'''
  
 
Supongamos que tenemos un servicio, definido por un 95% de cumplimiento en un intervalo de 1 hora. Supongamos esta tabla de valores, donde t es el tiempo, x es el % de cumplimiento del servicio (SLA), y s es si el servicio cumple o no (1 cumple, 0 no cumple). En 1 hora tendríamos exactamente 12 muestras (suponiendo un intervalo de 5 minutos).
 
Supongamos que tenemos un servicio, definido por un 95% de cumplimiento en un intervalo de 1 hora. Supongamos esta tabla de valores, donde t es el tiempo, x es el % de cumplimiento del servicio (SLA), y s es si el servicio cumple o no (1 cumple, 0 no cumple). En 1 hora tendríamos exactamente 12 muestras (suponiendo un intervalo de 5 minutos).
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Este caso es fácil de calcular, el % se calcula en función del número de muestras, en t3 por ejemplo son 3 muestras totales, con tres muestras que cumplen servicio, 100%, mientras que en t12, tenemos 12 muestras y 11 validas: 11/12.
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Este caso es fácil de calcular, el % se calcula en función del número de muestras, en t3 por ejemplo son 3 muestras totales, con tres muestras que cumplen servicio, 100%, mientras que en t12, tenemos 12 muestras y 11 válidas: 11/12.
  
 
Supongamos que es en medio de la muestra y que se va recuperando poco a poco
 
Supongamos que es en medio de la muestra y que se va recuperando poco a poco
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Aquí, vemos un comportamiento poco intuitivo, ya que el volumen de muestras válidas continua siendo 11 para una ventana de tiempo hasta llegar a t18, donde se queda fuera el único valor inválido, de forma que en t18 el cumplimiento pasa a ser del 100%. Este escalón entre 91,6 y 100 se explica por el tamaño de la ventana. Cuando mayor sea la ventana (generalmente en cálculo de SLA es diaria, semanal o mensual) menos abrupto será el escalón.
 
Aquí, vemos un comportamiento poco intuitivo, ya que el volumen de muestras válidas continua siendo 11 para una ventana de tiempo hasta llegar a t18, donde se queda fuera el único valor inválido, de forma que en t18 el cumplimiento pasa a ser del 100%. Este escalón entre 91,6 y 100 se explica por el tamaño de la ventana. Cuando mayor sea la ventana (generalmente en cálculo de SLA es diaria, semanal o mensual) menos abrupto será el escalón.
  
'''Cálculo de pesos en el modo simple '''
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== Protección en cascada de servicios ==
 
 
Los pesos se tratan de forma algo diferente en el modo simple al solo existir el peso crítico y tener la posibilidad de caer en dos estados a parte del normal. A cada elemento se le da peso 1 en critical y 0 en el resto, y cada vez que se hace un cambio en los elementos del servicio, se recalculan los pesos del servicio. El peso warning del servicio es despreciable, tiene valor 0.5 siempre por que si se deja a 0 el servicio siempre va a estar mínimo en warning, pero el peso de warning no se usa en el modo simple. El peso critical se calcula de manera que sea la mitad de la suma de los pesos críticos de los elementos, que es 1. Si hay 3 elementos el peso critical del servicio es 1.5, y luego ya es el servidor el que se encarga de mirar si se ha superado o igualado el peso critical para pasar el servicio a estado critical o warning.
 
  
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{{Tip|[[Image:icono-modulo-enterprise.png|Versión Enterprise.]]<br>Versión NG 725 o superior.}}
  
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Es posible silenciar aquellos elementos de un Servicio de manera dinámica. Esto permite evitar una avalancha de alertas por cada elemento que pertenezca al Servicio o subservicios.
  
=== Protección en cascada de servicios ===
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Al activar la característica 'protección en cascada de servicios', se ejecutará la acción asociada a la plantilla que se haya configurado para el servicio raíz, informando así de los elementos que tienen un estado incorrecto dentro del Servicio.
  
Desde la actualización OUM725, está disponible la posibilidad de silenciar aquellos elementos de un servicio de manera dinámica.
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Es importante tener en cuenta que este sistema permite que se utilicen las alertas de los elementos que vayan a crítico dentro del Servicio, aunque el estado general del mismo sea correcto.  
  
Esto nos permite evitar una avalancha de alertas por cada elemento que pertenezca al servicio o sub-servicios.
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La protección en cascada de servicios avisará con exactitud de los elementos raíz que hayan fallado sin importar la profundidad del Servicio definido.  
  
Cuando tenemos la característica 'protección en cascada de servicios' activa, se ejecutará la acción asociada a la plantilla que hayamos configurado para el servicio raíz. Informándonos de los elementos que tienen un estado incorrecto dentro del servicio.
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[[Image:service2test.png|center|800px]]
  
<!-- Falta imagen, meter el diseño funcional de carla -->
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En el ejemplo mostrado, vemos que disponemos de uno de los elementos del servicio en estado crítico. Aunque el servicio principal se mantenga en estado correcto, nos avisará del estado de los elementos incorrectos disparando la alerta relacionada con el elemento en crítico.
  
=== Análisis de causa raíz ===
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== Análisis de causa raíz ==
  
 
Dentro de un servicio podemos tener un número ilimitado de sub-servicios (caminos). En versiones anteriores a OUM725, Pandora FMS alertaba indicando el estado del servicio (normal, crítico, advertencia, etc.). A partir de OUM725, está disponible una nueva macro, que nos indicará la causa raíz del estado del servicio.
 
Dentro de un servicio podemos tener un número ilimitado de sub-servicios (caminos). En versiones anteriores a OUM725, Pandora FMS alertaba indicando el estado del servicio (normal, crítico, advertencia, etc.). A partir de OUM725, está disponible una nueva macro, que nos indicará la causa raíz del estado del servicio.
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=== Agrupaciones de servicios ===
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== Agrupaciones de servicios ==
  
 
Los servicios son agrupaciones lógicas que conforman parte de la estructura de negocio de una organización. Por ello puede tener cierto sentido la agrupación de servicios, ya que en muchos casos puede haber dependencias entre unos y otros, conformando por ejemplo un servicio general (la compañía) varios servicios más particulares (web corporativa, comunicaciones, etc.). Para agrupar servicios es necesario que estén creados tanto el servicio general o superior, como los servicios inferiores que se agregarán a éste para crear la estructura lógica en forma de árbol.
 
Los servicios son agrupaciones lógicas que conforman parte de la estructura de negocio de una organización. Por ello puede tener cierto sentido la agrupación de servicios, ya que en muchos casos puede haber dependencias entre unos y otros, conformando por ejemplo un servicio general (la compañía) varios servicios más particulares (web corporativa, comunicaciones, etc.). Para agrupar servicios es necesario que estén creados tanto el servicio general o superior, como los servicios inferiores que se agregarán a éste para crear la estructura lógica en forma de árbol.
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Para entender de forma más clara lo que son las agrupaciones de servicios, a continuación se muestran dos ejemplos.
 
Para entender de forma más clara lo que son las agrupaciones de servicios, a continuación se muestran dos ejemplos.
  
=== Ejemplos de monitorización de servicios ===
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== Ejemplos de monitorización de servicios ==
  
==== Servicio de Pandora FMS ====
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=== Servicio de Pandora FMS ===
  
A continuación vemos un caso en el que se monitoriza el estado del servicio de monitorización de Pandora FMS, compuesto por el servicio Apache, el servicio MySQL, Pandora server y Tentacle. Cada uno de estos elementos constituye a su vez un servicio con distintos componentes, formando, mediante la agrupación de servicios, una estructura en forma de árbol.
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Caso de uso en el que se monitoriza el estado del Servicio de monitorización de Pandora FMS, compuesto por el servicio Apache, el servicio MySQL, Pandora server y Tentacle, con sus respectivos pesos de importancia.  
  
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[[Image:Pesos.JPG|center|800px|Haga clic para ampliar]]
  
[[File:Arbol.JPG|800px|center]]
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Cada uno de estos elementos constituye a su vez un Servicio con distintos componentes, formando, mediante la agrupación de Servicios, una estructura en forma de árbol.
  
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[[Image:Arbol.JPG|center|800px|Haga clic para ampliar]]
  
En este caso, el servicio general de Pandora FMS alcanzará el estado crítico al llegar a peso 2, y estado warning con peso 1.  
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En este caso, el Servicio general de Pandora FMS alcanzará el estado <code>critical</code> al llegar a peso 2, y estado <code>warning</code> con peso 1.  
 
Como se puede observar, los cuatro componentes tienen diferentes pesos sobre el servicio de Pandora FMS:  
 
Como se puede observar, los cuatro componentes tienen diferentes pesos sobre el servicio de Pandora FMS:  
* '''MySQL:''' crítico para el servicio de Pandora FMS, peso individual de 2 si MySQL está caído. Adquirirá un peso de 1 si se encuentra en estado warning, mostrando ya un aviso en el servicio de Pandora FMS.
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* '''MySQL:''' Crítico para el servicio de Pandora FMS, peso individual de 2 si MySQL está caído. Adquirirá un peso de 1 si se encuentra en estado <code>warning</code>, mostrando ya un aviso en el servicio de Pandora FMS.
* '''Pandora Server:''' crítico para el servicio de Pandora FMS, peso individual de 2 si el Pandora Server se encuentra caído. Peso individual de 1 si se encuentra en estado warning, por ejemplo, por una excesiva carga de CPU, escalando el aviso hasta el servicio general de Pandora FMS.
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* '''Pandora Server:''' Crítico para el servicio de Pandora FMS, peso individual de 2 si el Pandora Server se encuentra caído. Peso individual de 1 si se encuentra en estado <code>warning</code>, por ejemplo, por una excesiva carga de CPU, escalando el aviso hasta el servicio general de Pandora FMS.
* '''Apache:''' supone un degradado del servicio de Pandora FMS, pero no una interrupción total, por lo que adquiere un peso individual de 1 si se encuentra caído, mostrando en estado de warning el servicio de Pandora FMS.
+
* '''Apache:''' Supone un degradado del servicio de Pandora FMS, pero no una interrupción total, por lo que adquiere un peso individual de 1 si se encuentra caído, mostrando en estado de <code>warning</code> el servicio de Pandora FMS.
* '''Tentacle:''' supone un degradado y hay componentes que pueden fallar, pero no supone la interrupción total del funcionamiento de Pandora FMS, por lo que su peso individual en caso de caída es 1, mostrando un warning en el servicio general.
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* '''Tentacle:''' Supone un degradado y hay componentes que pueden fallar, pero no supone la interrupción total del funcionamiento de Pandora FMS, por lo que su peso individual en caso de caída es 1, mostrando un <code>warning</code> en el servicio general.
 
 
En la siguiente imagen puede verse la configuración de los diferentes pesos de los elementos para el estado general del servicio de Pandora FMS:
 
  
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=== Servicio de almacenamiento en cluster, agrupación de servicios ===
  
[[File:Pesos.JPG|800px|center]]
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Los Servicios son agrupaciones lógicas que conforman parte de la estructura de negocio de una organización. Por ello, puede tener sentido -y utilidad- la agrupación de servicios ya que a veces los Servicios por sí solos no tienen un significado completo. Para agrupar servicios simplemente se añaden como elemento a un Servicio superior, creando así una nueva agrupación lógica.
  
==== Servicio de almacenamiento en cluster, agrupación de servicios ====
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En el siguiente ejemplo tenemos un ''cluster'' de almacenamiento en [[Pandora:Documentation_es:HA|HA]]. Para este caso se ha escogido un sistema de dos servidores de archivos funcionando paralelamente, cada uno controlando el porcentaje y el estado de una serie de discos que dan servicio a departamentos concretos, creando así una estructura en forma de árbol de servicios agrupados.
  
Los servicios son agrupaciones lógicas que conforman parte de la estructura de negocio de una organización. Por ello, puede tener cierto sentido la agrupación de servicios ya que a veces los servicios por si solos no tienen un significado completo. Para agrupar servicios simplemente se añaden como elemento a un servicio superior, creando así una nueva agrupación lógica.
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[[Image:Cluster.JPG|center|800px|Haga clic para ampliar]]
  
En el siguiente ejemplo tenemos un cluster de almacenamiento en HA. Para este caso se ha cogido un sistema de dos fileserver funcionando paralelamente, cada uno controlando el porcentaje y el estado de una serie de discos que dan servicio a departamentos concretos, creando así una estructura en forma de árbol de servicios agrupados.
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Según esta estructura, el umbral de criticidad del servicio de almacenamiento de la compañía se alcanzará únicamente si los dos servidores de archivos fallan, ya que esto denegaría totalmente el servicio, mientras que la caída de uno de ellos tan sólo supondría un servicio degradado.
  
 
[[File:Cluster.JPG|center|800px]]
 
 
 
Según esta estructura, el umbral de criticidad del servicio de almacenamiento de la compañía se alcanzará únicamente si los dos fileserver fallan, ya que esto denegaría totalmente el servicio, mientras que la caída de uno de ellos tan sólo supondría un servicio degradado.
 
 
En la siguiente imagen puede observarse la configuración de pesos otorgada a los dos elementos principales del servicio de almacenamiento:
 
En la siguiente imagen puede observarse la configuración de pesos otorgada a los dos elementos principales del servicio de almacenamiento:
  
 
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[[Image:Pesoscluster.JPG|center|800px|Haga clic para ampliar]]
[[File:Pesoscluster.JPG|center|800px]]
 
 
 
  
 
En la siguiente imagen podemos ver el contenido y configuración de pesos del servicio agrupado FS01. Aquí los elementos tendrán un peso específico en función de su criticidad, siendo:
 
En la siguiente imagen podemos ver el contenido y configuración de pesos del servicio agrupado FS01. Aquí los elementos tendrán un peso específico en función de su criticidad, siendo:
* '''FS01 ALIVE:''' crítico para el servicio de FS01, ya que se trata de la ip virtual asignada al primer cluster de discos, peso individual de 2, ya que si se encuentra caído, el resto de los elementos del servicio se encontrarán por lógica fuera de funcionamiento. En este caso no hay umbral warning, ya que se trata de un dato dependiente de estado Sí/No.
 
* '''DHCPserver ping:''' crítico para el servicio de FS01, le otorgamos peso individual de 2. En este caso tampoco hay umbral warning.
 
* '''Discos''' se les otorga un peso individual de 1 en caso de que alcancen su umbral crítico, y 0.5 para su umbral warning, por lo que ésto solo afectará de manera crítica al servicio de FS01 si existen al menos dos en estado crítico o los cuatro discos en estado warning.
 
  
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* '''FS01 ALIVE:''' Crítico para el servicio de FS01, ya que se trata de la IP virtual asignada al primer ''cluster'' de discos, peso individual de 2, ya que si se encuentra caído, el resto de los elementos del servicio se encontrarán por lógica fuera de funcionamiento. En este caso no hay umbral <code>warning</code>, ya que se trata de un dato dependiente de estado Sí/No.
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* '''DHCPserver ping:''' Crítico para el servicio de FS01, se le otorga peso individual de 2. En este caso tampoco hay umbral <code>warning</code> .
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* '''Discos''' Se les otorga un peso individual de 1 en caso de que alcancen su umbral crítico, y 0,5 para su umbral <code>warning</code>, por lo que esto solo afectará de manera crítica al servicio de FS01 si existen al menos dos en estado crítico o los cuatro discos en estado warning.
  
[[File:Pesosfs01.JPG|center|800px]]
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[[Image:Pesosfs01.JPG|center|800px|Haga clic para ampliar]]
  
== Pandora Server ==
 
  
Es necesario que el componente PredictionServer este funcionando y que tenga instalada la versión Enterprise de Pandora Server para poder realizar la monitorización de Servicios.
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1 Monitorización de Servicios

Info.png

Versión Enterprise.
La monitorización de Servicios es una característica únicamente de la versión Enterprise de Pandora FMS.

 


1.1 Introducción

Un Servicio en Pandora FMS es una agrupación de recursos de Tecnología de Información (Information Technology, abreviado IT) basándose en sus funcionalidades.

Un Servicio puede ser, por ejemplo, el sitio web oficial de la empresa, el Customer Relationship Management (CRM), alguna aplicación de soporte o incluso todas las impresoras de una empresa u hogar. Los Servicios PFMS son agrupaciones lógicas que incluyen hosts, routers, switches, firewalls, webs e incluso otros Servicios.

Pandora FMS representa los Servicios como una agrupación de elementos monitorizados (Módulos, Agentes u otros Servicios) cuyo estado individual afecta de una determinada manera a la funcionalidad global del servicio que se presta. Puede obtener más información en el vídeo tutorial «Monitorización de servicios en Pandora FMS».

1.2 Servicios en Pandora FMS

La monitorización básica en Pandora FMS consiste en la recogida de métricas de diferentes orígenes, representándolas como monitores (llamados Módulos). La monitorización basada en Servicios permite agrupar los anteriores elementos de tal manera que, jugando con ciertos márgenes basados en la acumulación de fallos, se puede monitorizar grupos de elementos de diferente índole y su relación en un servicio mayor y general.

De esta manera la monitorización de Servicios permite comprobar el estado de un Servicio global. Se puede conocer si un servicio se está proporcionando con normalidad (verde), degradado (amarillo) o si no está prestando el servicio (rojo).

Leyenda de colores y su significado.

Las monitorizaciones de Servicios están representados bajo tres conceptos: de manera simple, por sus pesos de importancia y encadenados por eventos en cascada.

1.2.1 Cómo funciona el modo simple

En este modo solo es necesario indicar qué elementos son críticos y cuáles no.

Al crear un nuevo Servicio se puede seleccionar el modo simple.

Solo los elementos marcados como críticos serán tenidos en cuenta para realizar los cálculos y solo el estado critical de dichos elementos tendrá valor.

  • Cuando entre 0 y el 50% de los elementos críticos se encuentre en estado critical, el servicio entrará en estado de advertencia warning.
  • Cuando más del 50% de los elementos críticos entren en estado critical, el servicio entrará en estado critical.

Ejemplo:

  • Router es un elemento crítico.
  • Impresora es un elemento no crítico.
  • Servidor Apache Web es un elemento crítico.

Situación 1:

  • Router, estado critical.
  • Impresora, estado critical.
  • Servidor Apache, estado warning.

Resultado: Servicio en estado warning ya que la impresora no es crítica, el Router está en modo critical y solo representa 50% el de los elementos críticos, el servidor Apache no está en estado crítico y no aporta valor a la evaluación.

Situación 2:

  • Router, estado critical.
  • Impresora, estado critical.
  • Servidor Apache, estado critical.

Resultado: Servicio en estado critical (la impresora sigue sin aportar valor).

Situación 3:

  • Router, estado normal.
  • Impresora, estado critical.
  • Servidor Apache, estado normal.

Resultado: El estado del servicio sería normal, ya ningún elemento clave está en estado critical (de nuevo, la impresora sigue sin aportar valor alguno).

1.2.2 Cómo funcionan los servicios según su peso

La necesidad de monitorizar Servicios como algo "abstracto" surge cuando se enfrenta la siguiente pregunta:

¿Qué pasa con mi aplicación si se cae un elemento que en principio no es crítico?

Para solventar todas estas dudas, en Pandora FMS aparece la funcionalidad de monitorización a través de Servicios que ayuda a:

  • Limitar la cantidad de avisos recibidos. Se recibirán alertas sobre situaciones que comprometen la fiabilidad de los servicios que provee la empresa o ente.
  • Poder llevar un seguimiento del nivel de cumplimiento (en inglés Service-level Agreement o SLA).
  • Simplificar la visualización de la monitorización de la infraestructura.

Para lograr esto, se debe tener monitorizado cada elemento que pueda afectar negativamente a nuestra aplicación.

A través de la Consola de Pandora FMS, se debe definir un Árbol de Servicio en el que se indiquen tanto los elementos que afectan a las aplicación o aplicaciones, como el grado en que afectan.

Todos los elementos que añadamos a los árboles de servicio corresponderán a información que ya está siendo monitorizada, ya sea en forma de módulos, agentes concretos u otros servicios.

Para indicar el grado en que afectan los estados de cada elemento al estado global, se utilizará un sistema de suma de pesos, de modo que los más importantes (con más peso) serán más relevantes para ajustar el estado global del servicio completo a un estado incorrecto antes que los elementos menos importantes (con menos peso).

1.2.2.1 Ejemplo

Se debe monitorizar una aplicación web que está balanceada a través de una serie de elementos redundantes. La infraestructura en la que se basa la aplicación está formada en este ejemplo por los siguientes elementos:

  • Dos routers en Alta Disponibilidad (HA).
  • Dos switches en HA.
  • Veinte servidores Web Apache®.
  • Cuatro servidores de Aplicaciones WebLogic®.
  • Un cluster MySQL® de dos nodos de almacenamiento y dos nodos de procesamiento SQL.

El objetivo es saber si la aplicación web está funcionando correctamente, es decir, la apreciación final por parte de nuestros clientes es que la aplicación recibe, procesa y devuelve en un plazo perentorio las solicitudes.

Si estuviera fuera de línea uno de los veinte servidores Apache, debido a tanta redundancia ¿es prudente avisar, alertar a todo el personal? ¿Cuál es la regla para alertar?

De manera advenediza se pudiera concluir que Pandora FMS sólo debería avisar si falla un elemento muy crítico (por ejemplo un router) o si varios servidores Apache están fuera de línea al mismo tiempo... ¿pero cuántos de ellos? Para solucionar esto se debe asignar unos valores de peso a la lista de componentes descritos anteriormente:

Switches y routers
5 puntos a cada uno cuando estén en critical y 3 puntos si están en warning.
Servidores Web
1,2 puntos a cada uno en critical, no contemplamos el estado warning.
Servidores WebLogic
2 puntos a cada uno en critical.
Cluster MySQL
5 puntos a cada nodo en critical y 3 puntos en warning.
Tipo de elemento Asignación de pesos
Normal Warning Critical Unknown
Router0355
Switch0355
Apache server001,21,2
WebLogic server0022
MySQL server0355

Al estar en una situación normal la suma de pesos es cero, por ello en este ejemplo se establece que el umbral para estado warning debe ser mayor a 4 y para estado critical mayor a 6:

Configuración del servicio
Normal Warning Critical
0 >=4 >=6

Escenarios de fallos:

  • Un servidor Web Apache está fuera de línea (estado critical): como todo lo demás está normal y aporta cero, el total sería 1,2 y dado que 1,2 < 4 (umbral warning), el Servicio sigue en estado OK (estado normal).
  • Un servidor WEB y un WebLogic, ambos en estado critical: el primero aporta 1,2 puntos y el segundo 2,0 para un total de 3,2; sigue siendo menor a 4 así que el servicio sigue en estado OK, ninguna alerta ni acción ese necesaria.
  • Ahora son dos servidores WEB y un WebLogic fuera de línea: 2 x 1,2 + 1 x 2 = 4,4; en este caso sobrepasó el umbral de advertencia por lo que pasa a estado warning, sigue funcionando y puede que no requiera una actuación técnica inmediata, pero es evidente que se ha producido un problema en la infraestructura.
  • A la situación anterior agregamos un router en estado critical y desencadena una situación nueva: agrega 5 puntos a la suma de pesos y sobrepasa el umbral de criticidad establecido en 6; el servicio está en crítico, no se está prestando el servicio y la actuación técnica inmediata es imperativa.

En esta última situación, Pandora FMS alertará al equipo de trabajo correspondiente (operadores, técnicos, etcétera).

Info.png

Usted puede obtener información interesante acerca de Monitorización de Servicios en el blog de Pandora FMS

 

.

1.2.3 Servicios raíz

Info.png

Versión Enterprise.
Versión NG 726 o superior.

 


Un Servicio Raíz es aquel que no forma parte de otro Servicio. Este concepto lógico permite agilizar la monitorización, reduciendo las colas de trabajo.

Así mismo, y partiendo de esta base, cuando un Servicio definido en un nodo de Pandora FMS aparezca como elemento de un Servicio Raíz en Metaconsola, será el Servidor de Metaconsola quien lo evalúe, actualizando los valores almacenados en el nodo.

Esto aporta una lógica distribuida más eficiente y permite aplicar un sistema de protección en cascada basado en servicios.

Los Servicios en Metaconsola permiten agregar como elementos de un Servicio tanto otros Servicios, como Módulos y/o Agentes, ya que en versiones previas sólo admitían Servicios de Nodo.

1.3 Creación de un nuevo Servicio

1.3.1 Pandora Server

Template warning.png

El componente PredictionServer debe estar habilitado para poder utilizar los Servicios.

 


Es necesario que el componente PredictionServer esté funcionando y esté instalada la versión Enterprise de Pandora Server.

1.3.2 Introducción

Los servicios pueden representar:

  • Módulos.
  • Agentes completos.
  • Otros Servicios.

Los valores de un Servicio se calculan por medio del Servidor de Predicción (PredictionServer).

Una vez que tiene todos los dispositivos monitorizados, dentro de cada Servicio añada todos los módulos, agentes o subservicios necesarios para monitorizar el Servicio. Por ejemplo, para monitorizar el servicio de una Tienda Online necesita un Módulo para el contenido, un Servicio que monitorice el estado de las comunicaciones, etc.

Para crear un nuevo Servicio tendremos que ir a Topology Maps > Services.

Menu services.png

Aparece así una vista de árbol con todos los Servicios.

Arbol servicios.png

1.3.3 Configuración inicial

Para crear un nuevo Servicio haga clic en el botón Create Service y rellene el formulario que aparecerá:

Formulario servicios.png
Name
Debe ser un nombre único, que permitirá identificar el Servicio.
Description
Obligatorio. Dicha descripción, en lugar del nombre, aparecerá en el mapa del Servicio, en la vista de tabla de Servicio y en el Widget de Servicios.
Group
Grupo al que pertenece el servicio, útil en restricciones de ACL.
Agent to store data
El Servicio guarda los datos en unos Módulos especiales de datos (en concreto los Módulos de predicción). Es necesario introducir un agente para que sea el contenedor de estos módulos, y a la vez también contendrá las alarmas (ver siguientes pasos).

Info.png

Nota: Tenga en cuenta que el intervalo en el que se realizarán todos los cálculos de los módulos del servicio dependerán del intervalo del agente configurado como contenedor.

 


Modo para cálculos de peso.
Mode
Modo en el que se realizará el cálculo de pesos de los elementos. Puede tener 2 valores:
    • Smart: Los pesos y elementos que formen parte del Servicio se calcularán de forma automática en base a reglas establecidas.
    • Manual: Los pesos y los elementos que formen parte del Servicio se indicarán manualmente con valores fijos.
      • Crítico: Umbral de peso para declarar el servicio como crítico. En modo Smart este valor será un porcentaje.
      • Advertencia: Umbral de peso para declarar el servicio como en estado de advertencia. En modo Smart este valor será un porcentaje.
Unknown elements as critical
Permite indicar que los elementos en estado desconocido aporten su peso igual que si fuesen un elemento crítico.

Template warning.png

El modo smart solo está disponible a partir de la versión 7.0 NG 748 de Pandora FMS.

Los modos automático y simple de versiones anteriores pasarán a ser manuales mediante la aplicación del MR 40 en la actualización de versión.

 


Favorite
Crea un enlace directo en el menú lateral y se podrán filtrar los Servicios en las vistas en base a este criterio.
Servicios favoritos.png
Quiet
Activa el modo silencio del Servicio, por lo que no generará alertas ni eventos.
Cascade protection enabled
Activa la protección en cascada sobre los elementos del Servicio. Estos no generarán alertas ni eventos si pertenecen a un Servicio (o subservicio) que está en estado crítico.
Calculate continuos SLA
Activa la creación de módulos de SLA y SLA value para el Servicio actual. Se utiliza para casos en los que el número de Servicios necesarios es tan alto que puede afectar al rendimiento.

Template warning.png

Si usted desactiva esta última opción, luego de haber creado el Servicio, borrará el histórico de datos de estos Módulos, por lo que perderá información.

 


SLA interval
Periodo de tiempo para calcular el SLA efectivo del servicio.
SLA limit
Umbral de estado en OK del servicio para que se considere un SLA positivo durante el periodo de tiempo que ha configurado en el campo previo.
Alerts
En esta sección debe seleccionar la plantillas que tendrá el Servicio para lanzar la alerta cuando el servicio pase a los estados de advertencia, crítico, desconocido o cuando el SLA del servicio no se cumpla.

1.3.4 Configuración de elementos

Una vez rellenado correctamente el formulario se registra un Servicio vacío el cual hay que rellenar con sus elementos. En el formulario de edición del Servicio, seleccione la pestaña 'Configurar elementos'.

Elementos servicios.png

Haga clic en el botón Add element y aparecerá una ventana emergente con un formulario. El formulario será ligeramente distinto si el servicio está en modo smart o en modo manual.

Formulario elementos servicios.png
Description
Texto opcional que se usará para representar el elemento en el mapa de servicio. Si no se indica se usará el nombre del Módulo, Agente o Servicio (según el elemento añadido).
Type
Elija un Servicio, Módulo o Agente; si está en modo Smart, además aparecerá el tipo Dynamic (dinámico).
Agent
Buscador de agentes (visible si el elemento a crear o editar es de tipo Agente o Módulo).
Module
Lista desplegable con los módulos del Agente elegido previamente en el buscador (solo visible si se edita o se crea un elemento para el Servicio de tipo módulo).
Servicio
Lista desplegable de los servicios para crear un elemento (solo visible si el elemento a crear o editar es de tipo servicio).

Info.png

Debe tener en siempre cuenta que los servicios que aparecerán en la lista desplegable son los que no sean ancestros del servicio, esto es necesario para mostrar una correcta estructura arborescente de dependencia entre servicios.

 


1.3.4.1 Modo Manual

Los siguientes campos solo estarán disponibles para los servicios en modo manual:

  • critical: Peso que el elemento sumará al servicio cuando se encuentre en estado crítico.
  • warning: Peso que el elemento sumará al servicio cuando se encuentre en estado advertencia.
  • unknown: Peso que el elemento sumará al servicio cuando se encuentre en estado desconocido.
  • normal: Peso que el elemento sumará al servicio cuando se encuentre en estado normal.

Para calcular el estado de un servicio, se sumará el peso de cada uno de sus elementos en base a su estado, y si supera los umbrales establecidos en el servicio para advertencia o para crítico, el estado del servicio pasará a advertencia o crítico según corresponda.

1.3.4.2 Modo Smart

En los servicios en modo inteligente, ya que no se definen pesos para los elementos, la forma en que se calcula su estado es la siguiente:

  • Los elementos críticos contribuyen con la totalidad de su porcentaje al peso del servicio. Esto significa que si por ejemplo tenemos 4 elementos en el servicio y solo 1 de ellos en crítico, ese elemento sumará un 25% al peso del servicio. Si en lugar de 4 elementos fuesen 5, el elemento crítico sumaría un 20% al peso del servicio.
  • Los elementos en advertencia contribuyen con la mitad de su porcentaje al peso del servicio. Esto significa que si por ejemplo tenemos 4 elementos en el servicio y solo 1 de ellos en advertencia, ese elemento sumará un 12,5% al peso del servicio. Si en lugar de 4 elementos fuesen 5, el elemento en advertencia sumaría un 10% al peso del servicio.
1.3.4.2.1 Modo Dynamic
Topology maps-services-edit service elements-add element-01.png

Los siguientes campos solo estarán disponibles para los elementos de tipo Dynamic (Servicios en modo Smart):

Matching object types
Lista desplegable para elegir si los elementos para los que se evaluarán las reglas dinámicas, y que formarán parte del servicio, serán Agentes o Módulos.
Filter by group
Regla para indicar el grupo al que debe pertenecer el elemento para formar parte del servicio.
Having agent name
Regla para indicar el nombre del Agente que debe tener el elemento para formar parte del Servicio. Se indicará un texto que deberá ser parte del nombre del Agente deseado.
Having module name
Regla para indicar el nombre del Módulo que debe tener el elemento para formar parte del Servicio. Se indicará un texto que deberá ser parte del nombre del Módulo deseado.
Topology maps-services-edit service elements-add element-02.png
Use regular expresions selector
Si usted activa esta opción, se utilizará el mecanismo de búsqueda mediante Expresiones Regulares (regex o regexp) pero de acuerdo a como MySQL maneja este tipo de expresiones.
Having custom field name
Regla para indicar el nombre del campo personalizado que debe tener el elemento para formar parte del servicio. Se indicará un texto que deberá ser parte del nombre del campo personalizado deseado.
Having custom field value
Regla para indicar el valor del campo personalizado que debe tener el elemento para formar parte del servicio. Se indicará un texto que deberá ser parte del valor del campo personalizado deseado.
Topology maps-services-edit service elements-add element-03.png

Info.png

Debe colocar texto en ambos campos para que sea considerado el realizar búsqueda en campos personalizados.

 


Topology maps-services-edit service elements-add element-04.png

Info.png

Desde la versión NG 752 es posible adicionar búsquedas en más campos personalizados, estos serán seleccionados si cumplen una de cualquiera de los pares de palabras claves establecidas.

 


Topology maps-services-edit service elements-add element-07.png
Ejemplo
Si se escoge filtrar los Agentes del grupo Servers cuyo nombre de Agente contenga Firewall y el nombre del Módulo contenga Network puede obtener el siguiente resultado.
Topology maps-services-edit service elements-add element-06.png
Ejemplo
Si la configuración de un elemento dinámico fuese la siguiente.
Topology maps-services-edit service elements-add element-05.png

Se usarían como elementos del servicio todos los módulos que en su nombre incluyan "Host Alive", que se encuentren en un agente que en su nombre incluya "SW", dentro del grupo "Servers", con un campo personalizado que en su nombre incluya "Department" y que también tenga un valor que incluya "Systems".

Template warning.png

Los elementos dinámicos no se ven afectados por la protección en cascada de servicios.

 


1.3.5 Módulos que se crean al configurar un servicio:

  • SLA Value Service: Es el valor porcentual del cumplimiento de SLA ( async_data ).
  • Service_SLA_Service: Muestra si el SLA se está cumpliendo o no ( async_proc ).
  • Service_Service: Muestra la suma de los pesos del servicio ( async_data ).

1.4 Visualización de los Servicios

1.4.1 Lista simple de todos los servicios

Es la lista de operación que muestra todos los servicios creados y a los cuales el usuario tenga derecho de acceso en la Consola de Pandora FMS. Haga clic en Operación > Monitorización y dentro de este, Servicios.

Services list services admin v5.png

Cada fila representa un Servicio:

Group
El icono del grupo al que pertenece el servicio y que el usuario puede ver.
Critical
El valor umbral de las sumas de pesos para marcar el servicio como crítico.
Warning
El valor umbral de las sumas de pesos para marcar el servicio como en estado de advertencia.
Value
El valor de las sumas de pesos de los elementos que contienen el servicio.
Status
Un icono que representa el estado del servicio. Hay los siguientes tres posibles estados representados normalmente con los siguientes colores:
    • Rojo: El Servicio ha entrado en estado de crítico porque la suma de los pesos de los módulos ha superado o igualado el umbral de crítico.
    • Amarillo: El Servicio ha entrado en estado de advertencia porque la suma de los pesos de los módulos ha superado o igualado el umbral de advertencia.
    • Verde: El Servicio se mantiene en estado normal o correcto porque la suma de los pesos de los módulos no ha llegado como mínimo al umbral de advertencia.
    • Gris: El Servicio se mantiene en estado desconocido, normalmente ocurre cuando el Servicio está recién creado y no tiene elementos contenidos en él, o cuando tiene el Servidor de Predicción de Pandora FMS caído.
SLA
El valor de SLA con alguno de los siguientes valores posibles:
    • OK: Se cumple el SLA en el periodo definido para el SLA del servicio.
    • INCORRECTO: No se cumple el SLA en el periodo definido para el SLA del servicio.
    • N/A: El SLA esta en estado desconocido, porque, o bien todavía no ha recogido datos suficientes para hacer el cálculo o bien está desactivado el SLA.


1.4.1.1 Tabla de todos los servicios

Tabla de visualización rápida de todos los servicios visibles y su estado actual.

Servs.JPG

1.4.1.2 Lista simple de un servicio y todos los elementos que contiene

Esta vista es accesible haciendo clic en el nombre de un servicio en la lista de todos los servicios, o a través de la pestaña con icono de lupa en la cabecera de título del servicio.

Pandora FMS mostrará una página parecida a la mostrada en la siguiente captura de pantalla:

Services list elements operation v5.png

La lista de los elementos que componen el Servicio está ubicado en la parte inferior:

Type
Icono que representa el tipo de elemento; bloque de construcción para los Módulos, bloques apilados para el Agente o icono de un diagrama de red para los Servicios.
Name
Texto que tiene el nombre del agente, o el nombre del agente y el módulo, o el nombre del servicio. Todos ellos contienen un enlace a la vista de operación correspondiente.
Weight critical
El valor del peso asociado cuando el elemento está en crítico. Las siguientes tres columnas (Warning weight, Weight Unknown y Weight OK) corresponden respectivamente a advertencia, desconocido y normal.
Data
El valor del elemento que según el tipo puede ser:
    • Módulos: El valor del módulo.
    • Agentes: Un texto que dirá el estado del agente.
    • Servicios: La suma de pesos de los elementos del servicio que ha sido escogido como elemento para el servicio padre.
Status
Icono que representa con uno de los colores codificados el estado del elemento.

Template warning.png

Debe tener en cuenta que el cálculo de los servicios lo realiza el PredictionServer, por lo que los datos son calculados por períodos de tiempo. Por ello puede suceder que cuando se añaden elementos estos solo se actualicen cuando el servidor vuelva a calcular ese servicio.

 


1.4.1.3 Vista de mapa de servicio

Esta vista despliega el servicio lo que permite un vista rápida para conocer cómo influyen los Módulos, Agentes o subservicios en la monitorización del Servicio. Incluso en los subservicios se puede ver a su vez las influencias a la hora de calcular el estado por la suma de los pesos.

Services servicemap v5.png

Los posibles nodos que hay son:

Nodo de Módulo
Representado con el icono de la gráfica del latido de corazón. Este nodo siempre es un nodo final u nodo hoja del que no cuelgan otros nodos.
Nodo de Agente
Representado con el icono de caja de CPU. Este también es un nodo final del cual no colgará ningún otro.
Nodo de Servicio
Representado con el icono del martillo y la llave fija cruzados. Como es un Servicio debe contener elementos que se representarán como ramas que cuelgan de él.

El color de los Nodos y flechas conectoras depende del estado del nodo, tal como está codificado: verde OK, rojo crítico, amarillo advertencia o gris en estado desconocido.

Dentro del nodo tendrá:

  • Título: Nombre del Servicio, Agente o Módulo acompañado del Agente.
  • Lista de valores ( excepto en el Servicio raíz del árbol):
    • Crítico: El peso que suma cuando está en estado crítico que usa el umbral para entrar en estado crítico.
    • Advertencia: El peso que suma cuando está en estado advertencia que usa el umbral para entrar en estado advertencia.
    • Normal: El peso que suma cuando está en estado OK o normal que no aparecerá en la lista de valores.
    • Desconocido: El peso que suma cuando está en estado Desconocido que no aparecerá en la lista de valores.

Además, sobre cada elemento del árbol se puede hacer clic y el destino es la vista de operación de cada uno de ellos.

Info.png

Cuando el servicio esté en modo simple, aparecerá una exclamación roja al lado de cada elemento crítico.

 


1.4.1.4 Servicios en la Consola visual

En la consola visual puede añadir Servicios como otro ítem más a mostrar dentro del mapa.

Haga clic para ampliar

Para crear un ítem de Servicio en un mapa, el proceso es igual que para el resto de items de los Visual Map pero la paleta de opciones será:

Haga clic para ampliar

Controles:

  • Label: Título que recibirá el Servicio en el mapa visual.
  • Service: Lista desplegable que muestra los Servicios a los que tiene acceso para añadir al mapa.

Hay que tener en cuenta, que un ítem del servicio, al contrario que otros items del mapa visual, no se puede enlazar con otros mapas visuales, y siempre el enlace de la Consola Visual que permita hacer clic, tiene como destino la vista de mapa de Servicio en modo arborescente anteriormente descrito.

1.4.2 Vista de árbol de los servicios

Esta vista permite la visualización de los servicios en forma de árbol.

En cada nivel se muestra un recuento del número de elementos que engloba cada servicio o agente.

  • Servicios: Informa del número total de Servicios, Agentes y Módulos que pertenecen a dicho servicio.
  • Agentes: Informa del número de Módulos en estado critical (color rojo), warning (color amarillo), unknown (color gris), no iniciados (color azul) y estado normal (color verde).

Siempre se mostrarán en el primer nivel aquellos Servicios que no pertenecen a otro. Para el caso de un Servicio hijo, esté se mostrará anidado dentro de su padre.

Services treeview.png

Template warning.png

La restricción de permisos ACLs sólo se aplica al primer nivel

 


1.5 Cómo interpretar los datos de un servicio

Las paradas planificadas recalculan el valor de los informes de SLA teniendo en cuenta que se permita el recálculo “atrás en el tiempo” con paradas planificadas añadidas a posteriori (eso es una opción que se debe activar a nivel global en el setup general). Cuando se trata de un informe de SLA de servicio, si existe una parada planificada que afecta a uno o más elementos del servicio, se considera que la parada planificada afecta a todo el servicio, al no poder definir el impacto que tiene la parada en el global del servicio.

Es importante destacar que esto es a nivel de informe, los árboles de servicio, y la información que presentan en la consola visual no se alteran respecto a paradas planificadas creadas después de su supuesta ejecución. Estos valores de cumplimiento % de servicio se calculan en tiempo real sobre datos del histórico del mismo servicio, no tiene que ver con un informe que se puede “cocinar”.

Por otro lado, es importante conocer cómo se calcula el % de cumplimiento de un servicio:

Cálculo de pesos en el modo simple

Los pesos se tratan de forma algo diferente en el modo simple al solo existir el peso crítico y tener la posibilidad de caer en dos estados a parte del normal. A cada elemento se le da peso 1 en critical y 0 en el resto, y cada vez que se hace un cambio en los elementos del servicio, se recalculan los pesos del servicio. El peso warning del servicio es despreciable, tiene valor 0.5 siempre por que si se deja a 0 el servicio siempre va a estar mínimo en warning, pero el peso de warning no se usa en el modo simple. El peso critical se calcula de manera que sea la mitad de la suma de los pesos críticos de los elementos, que es 1. Si hay 3 elementos el peso critical del servicio es 1.5, y luego ya es el servidor el que se encarga de mirar si se ha superado o igualado el peso critical para pasar el servicio a estado critical o warning.

Cálculo de pesos según su importancia

Supongamos que tenemos un servicio, definido por un 95% de cumplimiento en un intervalo de 1 hora. Supongamos esta tabla de valores, donde t es el tiempo, x es el % de cumplimiento del servicio (SLA), y s es si el servicio cumple o no (1 cumple, 0 no cumple). En 1 hora tendríamos exactamente 12 muestras (suponiendo un intervalo de 5 minutos).

Supongamos el caso donde el servicio se cumple bien durante las primeras 11 muestras (primeros 55 minutos) y en el minuto 60 falla, tendríamos estos valores:

   t    |   s   |    x  
--------+-------+--------
1          1      100
2          1      100
3          1      100
4          1      100
5          1      100
6          1      100
7          1      100
8          1      100
9          1      100
10         1      100
11         1      100
12         0      91,6

Este caso es fácil de calcular, el % se calcula en función del número de muestras, en t3 por ejemplo son 3 muestras totales, con tres muestras que cumplen servicio, 100%, mientras que en t12, tenemos 12 muestras y 11 válidas: 11/12.

Supongamos que es en medio de la muestra y que se va recuperando poco a poco

   t    |   s   |    x  
--------+-------+--------
1          1      100
2          1      100
3          1      100
4          1      100
5          1      100
6          0      83,3
7          1      85,7
8          1      87,5
9          1      88,8
10         1      90 
11         1      90,9
12         1      91,6

Hasta aquí todo parece similar al punto anterior, pero veamos que pasa si continuamos en el tiempo:

   t    |   s   |    x  
--------+-------+--------
13        1      91,6
14        1      91,6
15        1      91,6
16        1      91,6
17        1      91,6
18        1      100
19        1      100
....

Aquí, vemos un comportamiento poco intuitivo, ya que el volumen de muestras válidas continua siendo 11 para una ventana de tiempo hasta llegar a t18, donde se queda fuera el único valor inválido, de forma que en t18 el cumplimiento pasa a ser del 100%. Este escalón entre 91,6 y 100 se explica por el tamaño de la ventana. Cuando mayor sea la ventana (generalmente en cálculo de SLA es diaria, semanal o mensual) menos abrupto será el escalón.

1.6 Protección en cascada de servicios

Info.png

Versión Enterprise.
Versión NG 725 o superior.

 


Es posible silenciar aquellos elementos de un Servicio de manera dinámica. Esto permite evitar una avalancha de alertas por cada elemento que pertenezca al Servicio o subservicios.

Al activar la característica 'protección en cascada de servicios', se ejecutará la acción asociada a la plantilla que se haya configurado para el servicio raíz, informando así de los elementos que tienen un estado incorrecto dentro del Servicio.

Es importante tener en cuenta que este sistema permite que se utilicen las alertas de los elementos que vayan a crítico dentro del Servicio, aunque el estado general del mismo sea correcto.

La protección en cascada de servicios avisará con exactitud de los elementos raíz que hayan fallado sin importar la profundidad del Servicio definido.

Service2test.png

En el ejemplo mostrado, vemos que disponemos de uno de los elementos del servicio en estado crítico. Aunque el servicio principal se mantenga en estado correcto, nos avisará del estado de los elementos incorrectos disparando la alerta relacionada con el elemento en crítico.

1.7 Análisis de causa raíz

Dentro de un servicio podemos tener un número ilimitado de sub-servicios (caminos). En versiones anteriores a OUM725, Pandora FMS alertaba indicando el estado del servicio (normal, crítico, advertencia, etc.). A partir de OUM725, está disponible una nueva macro, que nos indicará la causa raíz del estado del servicio.

Para usarla, agregaremos el siguiente texto a la plantilla que hayamos asociado al servicio:


Cuerpo de una alerta: Mensaje de ejemplo
La cadena de acontecimientos que han provocado el estado del servicio es la siguiente:
_rca_


Esto nos devolverá una salida similar a la que sigue:

Cuerpo de una alerta: Mensaje de ejemplo
La cadena de acontecimientos que han provocado el estado del servicio es la siguiente:
[Aplicación Web -> HW -> Apache server 3]
[Aplicación Web -> HW -> Apache server 4]
[Aplicación Web -> HW -> Apache server 10]
[Aplicación Web -> DB Instances -> MySQL_base_1]
[Aplicación Web -> DB Instances -> MySQL_base_5]
[Aplicación Web -> Balanceadores -> 192.168.10.139]


Viendo esta salida, podemos interpretar, que:

  • Los servidores Apache 3,4 y 10 están en estado crítico
  • Las bases de datos MySQL_base 1 y 5 están caídas
  • El balanceador 192.168.10.139 no responde


Esta información añadida, nos permite depurar el porqué del estado del servicio, reduciendo las tareas de investigación de causas de una caída.


1.8 Agrupaciones de servicios

Los servicios son agrupaciones lógicas que conforman parte de la estructura de negocio de una organización. Por ello puede tener cierto sentido la agrupación de servicios, ya que en muchos casos puede haber dependencias entre unos y otros, conformando por ejemplo un servicio general (la compañía) varios servicios más particulares (web corporativa, comunicaciones, etc.). Para agrupar servicios es necesario que estén creados tanto el servicio general o superior, como los servicios inferiores que se agregarán a éste para crear la estructura lógica en forma de árbol.

Estas agrupaciones nos ayudarán a por ejemplo: crear mapas visuales, configurar alertas, aplicar políticas de monitorización, etc. De tal manera que podemos crear alertas que avisen cuando la compañía está en estado crítico porque los comerciales no pueden realizar su trabajo, o cuando una de las sedes no está a pleno rendimiento por problemas técnicos con su servicio de ERP.

Para entender de forma más clara lo que son las agrupaciones de servicios, a continuación se muestran dos ejemplos.

1.9 Ejemplos de monitorización de servicios

1.9.1 Servicio de Pandora FMS

Caso de uso en el que se monitoriza el estado del Servicio de monitorización de Pandora FMS, compuesto por el servicio Apache, el servicio MySQL, Pandora server y Tentacle, con sus respectivos pesos de importancia.

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Cada uno de estos elementos constituye a su vez un Servicio con distintos componentes, formando, mediante la agrupación de Servicios, una estructura en forma de árbol.

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En este caso, el Servicio general de Pandora FMS alcanzará el estado critical al llegar a peso 2, y estado warning con peso 1. Como se puede observar, los cuatro componentes tienen diferentes pesos sobre el servicio de Pandora FMS:

  • MySQL: Crítico para el servicio de Pandora FMS, peso individual de 2 si MySQL está caído. Adquirirá un peso de 1 si se encuentra en estado warning, mostrando ya un aviso en el servicio de Pandora FMS.
  • Pandora Server: Crítico para el servicio de Pandora FMS, peso individual de 2 si el Pandora Server se encuentra caído. Peso individual de 1 si se encuentra en estado warning, por ejemplo, por una excesiva carga de CPU, escalando el aviso hasta el servicio general de Pandora FMS.
  • Apache: Supone un degradado del servicio de Pandora FMS, pero no una interrupción total, por lo que adquiere un peso individual de 1 si se encuentra caído, mostrando en estado de warning el servicio de Pandora FMS.
  • Tentacle: Supone un degradado y hay componentes que pueden fallar, pero no supone la interrupción total del funcionamiento de Pandora FMS, por lo que su peso individual en caso de caída es 1, mostrando un warning en el servicio general.

1.9.2 Servicio de almacenamiento en cluster, agrupación de servicios

Los Servicios son agrupaciones lógicas que conforman parte de la estructura de negocio de una organización. Por ello, puede tener sentido -y utilidad- la agrupación de servicios ya que a veces los Servicios por sí solos no tienen un significado completo. Para agrupar servicios simplemente se añaden como elemento a un Servicio superior, creando así una nueva agrupación lógica.

En el siguiente ejemplo tenemos un cluster de almacenamiento en HA. Para este caso se ha escogido un sistema de dos servidores de archivos funcionando paralelamente, cada uno controlando el porcentaje y el estado de una serie de discos que dan servicio a departamentos concretos, creando así una estructura en forma de árbol de servicios agrupados.

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Según esta estructura, el umbral de criticidad del servicio de almacenamiento de la compañía se alcanzará únicamente si los dos servidores de archivos fallan, ya que esto denegaría totalmente el servicio, mientras que la caída de uno de ellos tan sólo supondría un servicio degradado.

En la siguiente imagen puede observarse la configuración de pesos otorgada a los dos elementos principales del servicio de almacenamiento:

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En la siguiente imagen podemos ver el contenido y configuración de pesos del servicio agrupado FS01. Aquí los elementos tendrán un peso específico en función de su criticidad, siendo:

  • FS01 ALIVE: Crítico para el servicio de FS01, ya que se trata de la IP virtual asignada al primer cluster de discos, peso individual de 2, ya que si se encuentra caído, el resto de los elementos del servicio se encontrarán por lógica fuera de funcionamiento. En este caso no hay umbral warning, ya que se trata de un dato dependiente de estado Sí/No.
  • DHCPserver ping: Crítico para el servicio de FS01, se le otorga peso individual de 2. En este caso tampoco hay umbral warning .
  • Discos Se les otorga un peso individual de 1 en caso de que alcancen su umbral crítico, y 0,5 para su umbral warning, por lo que esto solo afectará de manera crítica al servicio de FS01 si existen al menos dos en estado crítico o los cuatro discos en estado warning.
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