Difference between revisions of "Pandora: Documentation es: Gestion de Indicencias"
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Revision as of 10:37, 17 October 2019
Volver a Indice de Documentacion Pandora FMS
1 Gestión de incidencias en Pandora FMS con Integria IMS
1.1 Introducción
Pandora FMS está plenamente integrado con la herramienta de ticketing Integria IMS.
Integria IMS es un software de gestión de incidencias totalmente on-premise. Pertenece a la suite de Pandora FMS y ha sido diseñado para ser multiusuario y multigrupo, con soporte para diferentes perfiles y con capacidad interna de auditoría.
La comunicación entre Pandora FMS e Integria IMS se realiza a través de la API de Integria IMS.
1.2 Usando Integria IMS con Pandora FMS
Para acceder a esta integración, será necesario hacerlo a través del menú de Setup de la consola visual de Pandora FMS.
Desde aquí accederemos a la vista que contiene la integración con Integria IMS donde podremos introducir la información necesaria para acceder a nuestra cuenta. Encontraremos los siguientes campos:
- User
- Password
- API Hostname
- API Password
- Request timeout
Una vez cumplimentados con la información correcta, dispondremos de dos apartados distintos: Alert default values y Event custom response.
- Alert default values:
Será el campo en el que establezcamos los valores con los que se creará el ticket a través de alertas.
- Event custom response:
Se usará para establecer los valores por defecto que tendrá el ticket cuando procedemos a crearlo a través de la respuesta de evento.
1.3 Integria IMS Incidents
Cuando habilitamos la configuración del punto anterior, se añade un nuevo submenú en el menú Workspace llamado Integria IMS Incidents.
En esta página vemos un listado con todos los tickets que tenemos en Integria IMS. Desde aquí podremos filtrarlos y exportarlos en formato CSV.
Además, con los permisos necesarios, también podremos editarlos o borrarlos.
Haciendo click en el nombre de un ticket se accederá a la vista de detalle.
Si se dispone de permisos, en la parte inferior aparecerá la caja de comentarios y gestión de ficheros adjuntos, que podremos editar desde la siguiente vista.
Desde las pestañas de la cabecera, podremos acceder a los siguientes menús:
- Creación/edición.
- Vista de detalle del ticket.
- Listado de tickets.
- Setup.
Pueden crearse tickets manualmente desde el formulario de creación o a través de custom responses en los Eventos (en este caso se podrían utilizar también macros).
