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=== Custom response settings ===
 
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* <b>Ticket title</b>: Campo de texto con el título por defecto del ticket.
 
* <b>Ticket title</b>: Campo de texto con el título por defecto del ticket.
 
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* <b>Estado</b>: Estado del ticket que se obtiene de la llamada a la API de Integria IMS "get_incident_status".
 
* <b>Grupo</b>: Grupo al que se asignará el ticket. Será un select que obtendremos de la llamada a la API de Integria IMS "get_groups".
 
* <b>Grupo</b>: Grupo al que se asignará el ticket. Será un select que obtendremos de la llamada a la API de Integria IMS "get_groups".
 
* <b>Prioridad</b>: Criticidad del ticket. Será un select que obtendremos de la llamada a la API de Integria IMS "get_incident_priorities".
 
* <b>Prioridad</b>: Criticidad del ticket. Será un select que obtendremos de la llamada a la API de Integria IMS "get_incident_priorities".
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Desde las pestañas de la cabecera, podremos acceder a los siguientes menús:  
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=== Creación manual de tickets ===  
 
=== Creación manual de tickets ===  
  
Pueden crearse tickets manualmente desde el formulario de creación o a través de custom responses en los Eventos (en este caso se podrían utilizar también macros).
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Puede crearse tickets manualmente desde el formulario de creación o a través de custom responses en los Eventos (en este caso se podrían utilizar también macros).
 
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* <b>Creator</b>: Usuario al que pertenecerá el ticket. Se obtendrá de la llamada a la API de Integria IMS "get_users".  
 
* <b>Creator</b>: Usuario al que pertenecerá el ticket. Se obtendrá de la llamada a la API de Integria IMS "get_users".  
 
* <b>Owner</b>: Usuario al que pertenecerá el ticket. Se obtendrá de la llamada a la API de Integria IMS "get_users".  
 
* <b>Owner</b>: Usuario al que pertenecerá el ticket. Se obtendrá de la llamada a la API de Integria IMS "get_users".  
* <b>Status</b>: Estado del ticket que se obtiene de la llamada a la API de Integria IMS "get_incident_status".  
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* <b>Status</b>: Estado del ticket que se obtiene de la llamada a la API de Integria IMS "get_incident_status".  
 
* <b>Description</b>: Campo de texto.
 
* <b>Description</b>: Campo de texto.
  
 
=== Creación automática de tickets ===
 
=== Creación automática de tickets ===
  
Se podrán crear los tickets también de manera automática. De esta forma se creará un nuevo comando de alerta que será interno y no se podrá borrar ni modificar.  
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Se podrá crear los tickets también de manera automática. De esta forma se creará un nuevo comando de alerta que será interno y no se podrá borrar ni modificar.
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Latest revision as of 02:59, 21 October 2019

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1 Gestión de incidencias en Pandora FMS con Integria IMS

1.1 Introducción

Pandora FMS está plenamente integrado con la herramienta de ticketing Integria IMS.

Integria IMS es un software de gestión de incidencias totalmente on-premise. Pertenece a la suite de Pandora FMS y ha sido diseñado para ser multiusuario y multigrupo, con soporte para diferentes perfiles y con capacidad interna de auditoría.

La comunicación entre Pandora FMS e Integria IMS se realiza a través de la API de Integria IMS.

1.2 Usando Integria IMS con Pandora FMS

Template warning.png

Para el correcto funcionamiento de la integración será necesario tener la última versión de Integria IMS.

 


Template warning.png

Al actualizar a la versión 739, se perderá toda la información de integraciones previas con Integria IMS. Se recomienda hacer un backup de la instalación para conservar los datos.

 


Para acceder a esta integración será necesario hacerlo a través del menú de Setup de la consola visual de Pandora FMS.

Integriawiki6.PNG

Desde aquí accederemos a la vista que contiene la configuración de la integración con Integria IMS, donde podremos introducir la información necesaria para acceder a nuestra cuenta. Encontraremos los siguientes campos:

  • User: Usuario que se utilizará para la conexión con Integria IMS.
  • Password: Contraseña del usuario.
  • API Hostname
  • API Password
  • Request timeout: Tiempo de espera máximo para las peticiones de la API. Desactivado con 0.
  • Test: Prueba de conectividad.

Una vez cumplimentados con la información correcta, dispondremos de dos apartados distintos: Alert default values y Event custom response.

Setup integria.png
  • Alert default values:

Se usará para establecer los valores por defecto con los que se creará el ticket a través de alertas.

Template warning.png

Tan solo será posible utilizar el comando de alerta correspondiente en caso de encontrarse habilitada la integración con Integria IMS en esta vista.

 


  • Event custom response:

Se usará para establecer los valores por defecto que tendrá el ticket cuando procedamos a crearlo a través de la respuesta de evento.

1.2.1 Custom response settings

  • Default group: Grupo al que se asignará el ticket. Será un select que obtendremos de la llamada a la API de Integria IMS "get_groups".
  • Default criticity: Criticidad del ticket. Será un select que obtendremos de la llamada a la API de Integria IMS "get_incident_priorities".
  • Default owner: Usuario al que pertenecerá el ticket. Se obtendrá de la llamada a la API de Integria IMS "get_users".
  • Ticket type: Tipo de ticket que se obtiene de la llamada a la API de Integria IMS "get_types".
  • Ticket title: Campo de texto con el título por defecto del ticket.
  • Ticket description: Campo de texto con la descripción por defecto del ticket.

1.3 Integria IMS Incidents

Cuando habilitamos la configuración del punto anterior, se añade un nuevo submenú en el menú Workspace llamado Integria IMS Incidents.


Integriawiki7.png



En esta página vemos un listado con todos los tickets que tenemos en Integria IMS. Desde aquí podremos filtrarlos y exportarlos en formato CSV.

Este listado dispondrá, además, de un buscador en el que podremos filtrar por los siguientes campos:

  • Texto: Campo de texto libre que busca en los campos id, title y description.
  • Estado: Estado del ticket que se obtiene de la llamada a la API de Integria IMS "get_incident_status".
  • Grupo: Grupo al que se asignará el ticket. Será un select que obtendremos de la llamada a la API de Integria IMS "get_groups".
  • Prioridad: Criticidad del ticket. Será un select que obtendremos de la llamada a la API de Integria IMS "get_incident_priorities".
  • Creador: Usuario al que pertenecerá el ticket. Se obtendrá de la llamada a la API de Integria IMS "get_users".
  • Propietario: Usuario al que pertenecerá el ticket. Se obtendrá de la llamada a la API de Integria IMS "get_users".
  • Resolución: Resolución del ticket. Será un select que obtendremos de la llamada a la API de Integria IMS "get_incident_resolutions".
  • Fecha de creación: Campo tipo fecha.

Además, con los permisos necesarios, también podremos editarlos o borrarlos.


Integriawiki2.png


Haciendo click en el nombre de un ticket se accederá a la vista de detalle.

Si se dispone de permisos, en la parte inferior aparecerá la caja de comentarios y gestión de ficheros adjuntos, que podremos editar desde la siguiente vista.


Integriawiki3.png


Desde las pestañas de la cabecera podremos acceder a los siguientes menús:

  • Creación/edición.
  • Vista de detalle del ticket.
  • Listado de tickets.
  • Setup.

1.3.1 Creación manual de tickets

Puede crearse tickets manualmente desde el formulario de creación o a través de custom responses en los Eventos (en este caso se podrían utilizar también macros).

Info.png

Serán necesarios los siguientes permisos en las ACL: IR, IW e IM.

 



Integriawiki4.png


Integriawiki5.png


Será necesario rellenar los valores por defecto establecidos en el Setup. La operación de creación se hará con la llamada a la API "create_incident".

Tendrá una sección básica con los siguientes datos:

  • Title: Campo de text.
  • Type: Tipo de ticket que se obtiene de la llamada a la API de Integria IMS "get_types".
  • Group: Grupo al que se asignará el ticket. Será un select que obtendremos de la llamada a la API de Integria IMS "get_groups".
  • Priority: Criticidad del ticket. Será un select que obtendremos de la llamada a la API de Integria IMS "get_incidet_priorities".
  • Creator: Usuario al que pertenecerá el ticket. Se obtendrá de la llamada a la API de Integria IMS "get_users".
  • Owner: Usuario al que pertenecerá el ticket. Se obtendrá de la llamada a la API de Integria IMS "get_users".
  • Status: Estado del ticket que se obtiene de la llamada a la API de Integria IMS "get_incident_status".
  • Description: Campo de texto.

1.3.2 Creación automática de tickets

Se podrá crear los tickets también de manera automática. De esta forma se creará un nuevo comando de alerta que será interno y no se podrá borrar ni modificar.

  • Se creará una nueva acción de alerta.


Integriawiki8.png


  • En command preview no se mostrará nada.
  • A continuación será necesario crear una nueva respuesta de evento.


Integriawiki9.png


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