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Cambiar plantilla en alerta.
#1
Hola,

me gustaría saber si hay alguna forma de cambiar la plantilla utilizada en una alerta ya creada. Tengo varias alertas creadas para un agente pero quiero cambiar la plantilla que tienen asignada (ahora mismo tienen asignada la plantilla de "critical condition" y quiero cambiarla por una modificación de la misma).

De hecho no solo eso, si no que además veo que una vez tienes una alerta creada solo permite añadirle acciones, pero no veo que haya ninguna forma de editar esa alerta.

Gracias.
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#2
Buenos días serco,

Una vez asignada una alerta a un agente no se puede cambiar el tipo de la plantilla.
Lo que puedes hacer es crear alertas nuevas con la plantilla que desees mediante las "Bulk operations" y también eliminar las anteriores.

Saludos,

vic.
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#3
(02-09-2018, 11:13 AM)vic Wrote: Buenos días serco,

Una vez asignada una alerta a un agente no se puede cambiar el tipo de la plantilla.
Lo que puedes hacer es crear alertas nuevas con la plantilla que desees mediante las "Bulk operations" y también eliminar las anteriores.

Saludos,

vic.


Gracias Vic,

el problema era que tenía que modificar unas 20 alertas para cambiar la plantilla y me llamo la atención que se pudiera editar la alerta para añadir acciones pero no permitiera cambiar la plantilla usada. Creo que deberían añadir esa opción en próximas actualizaciones ya que pienso que es algo bastante básico.

Un saludo.
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