Что такое SLA Соглашение об уровне обслуживания (SLA) - это документ, в котором подробно описывается ожидаемый уровень обслуживания, гарантированный поставщиком или продуктом. В этом документе обычно указываются такие показатели, как ожидаемое время безотказной...